Depuis quelques semaines, nous relayons une grogne croissante qui touche les utilisateurs des derniers MacBook Pro : en cause, un clavier dont certaines touches ne fonctionnent plus correctement.
Notre sondage (que vous avez continué à alimenter) évoque un souci majeur -près de 2/3 des propriétaires ayant répondu étant touchés- un chiffre sans doute surfait, mais inhérent à ce type d'appel à témoins (les personnes concernées votent plus volontiers).
D'après AppleInsider, ces machines enregistreraient un taux de panne plus de deux fois supérieur aux modèles 2014/2015. Le site se base sur un échantillon du SAV issu d'environ 1500 tickets, dont 11% auraient des soucis de clavier, contre seulement 6% pour leurs aînés. Les modèles 2017 -dont les touches ont été légèrement modifiées- amélioreraient un peu les choses, mais le chiffre reste élevé -autour de 8%.
Mais le taux de récidive reste très élevé, près d'un tiers des nouveaux MacBook Pro contre 6% à peine avant 2016 ! Une preuve -s'il en fallait- que la technologie d'Apple n'est pas fiable sur la durée pour ces modèles papillon. Certaines machines sont même revenues une troisième fois, un phénomène qui n'existait pas auparavant dans l'étude.
Ces chiffres sont éloquents, mais ils sont peut-être même en dessous de la vérité. En effet, l'échantillon reste faible (un millier de machines) et certains retours SAV englobent apparemment plusieurs problèmes, dont le clavier. En clair, il est possible que le nombre d'utilisateurs réellement touchés soit plus élevé, mais on se gardera bien de toute conclusion hâtive.
Reste qu'à plus de 200/300€ le changement hors-garantie, Apple risque d'avoir du mal à passer à côté de plaintes collectives. Espérons que la firme se penche rapidement sur la question, avant que les premiers acheteurs ne doivent passer à la caisse...
