Support Technique, broyage & riposte graduée

[arnaud]

Une étude, conduite par Consumer Reports sur environ 10 000 personnes place Apple en tête de liste des supports techniques les plus performants, que ce soit sur les ordinateurs de bureau que sur les portables. [Source (résumé contenu payant)]

À l'instar des broyeuses à papier, EDR Solutions commercialise une broyeuse à disques durs, capable d'engloutir 60 engins à l'heure. Pour 11500 dollars quand même. [Source] Et non, ce n'est pas terriblement écolo.

Les principaux acteurs du Web en France, notamment Google, Dailymotion, Priceminister, Microsoft, Yahoo viennent d'adresser à Eric Besson une note descendant en flamme le projet de riposte gradué, jugé dans des termes peu diplomatiques complètement disproportionné. [Source]
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Sac à papier !

[tiepolo9e]

Euhhhh...
C'est quoi le marché des broyeuses de disque durs?
WD?seagate?

[ZEcon prentOO]

Ben faut anticiper ... bientôt ils vont tous jeter leurs DVD CD et disquettes W$ XP et Cie !
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2 Macmini Intel, 1 G5 2x2Gh, 1 ImacG5, 2 ImacG4, 1 ImacG3, 1 IbookG3, 1 MacBook, 1 ch'ti réseau Wifi Netgear-Airport, et LÉO !
La raison du plus fou est toujours la meilleure !

[makizmaïdrug]

Imaginez votre disque dur ou votre iPod là-dedans ^^

[xvil]

Et bein je n'ai pas été interrogé.
Car ils m'auraient entendu avec mon PowerBook G4 qui a un slot mémoire en rade.
A Cork ils me disent que leur ingénieur sont géniaux et que si la panne été réellement reconnu pour cette série de machine ils auraient sûrement étendu la prise en charge mais malheureusement pour moi mon ordi a été fabriqué 6 semaines avant la date de début de la série alors que plein de machine son comme moi.
Ce service technique très performant ose même me dire que 3 an et demi pour un powerbook ça date, il est obsolète et je vous basse le blabla sur "Chez Apple, le client est essentiel" ...
A titre commercial, ils m'offrent 100 euro de réduction , c'est vrai le service technique est très performant pour te mettre une fin de non recevoir.
Soit ce sondage est faut soit c'est largement pire ailleurs ... Bref serions nous dans un monde où la satisfaction client est superflue.

[treizep]

Cette etude ne vaut rien vu qu'elle parle de l'efficacite des genius bar or des genius bar on en a pas en France. Ce qui serait bien c'est qu'Apple se decide un jour de mettre en place un support technique de qualite identique a celle des USA en France.

[lemike]

XVIL -> pour avoir travaillé au support technique d'apple à Cork : tu connaît beaucoup d'entreprise qui change ou répare des machines gratuitement après 3 an et demi ? non mais c'est dingue ça quand même le mec on lui donne 100 euros de bon d'achat pour une machine 2 ans et demi hors garantit et il vient la ramener ...

C'est pas la fête non plus, c'est pas parce que les machines Apple sont "relativement solides" qu'elles sont garanties a vie ...

[Phil le Normand]

@treizep : On a quand même quelques Genius Bar en France, dans les Apple Shop des Fnac.

[Macleone]

[treizep]

@ Phil le Normand
@ Macleone

Pourtant je trouve que le support Apple USA n'a rien a voir avec celui qu'on peut trouver en France.

Pour s'en convaincre il suffit de parcourir les forums et voir les histoires abracadabrantes qui ont put arriver a pas mal de personnes en France.

Or ce genre d'histoires on a du mal a en trouver sur des forums americains.

Je veux bien admettre que les problemes proviennent surtout de quelques revendeurs peu scrupuleux, mais c'est Apple qui les a choisis comme representants de son support.

Et quand on rajoute le fait que l'Applecare est bien plus cher en France qu'aux USA...

J'en arrive a me dire qu'Apple suppose que la satisfaction de sa clientele francaise a moins d'importance que celle de sa clientele americaine.

Et je crois ne pas etre le seul a penser ca. Et c'est dommage parceque j'aime beaucoup Apple.

=> @ Macleone

Et c'est pour ca que je me dis que cette etude ne nous concerne pas vraiment.

[yaglaaglo]

si je puis me permettre une réflexion pour une fois sérieuse, j'aimerais vous faire part brièvement de mon expérience (en toute modestie) :

J'ai un Powerbook G4 de 2005, couvert par AppleCare jusqu'au 24 avril 2008. Voilà que le 25 avril, une barette mémoire ne répond plus, s'ensuivent les plantages récalcitrants accompagnant ce genre de pannes.
Après diagnostic chez mon revendeur préféré, il s'avère que le slot de ram est mort et qu'il faut changer la carte mère... Suivant ses conseils, j'appelle le sav Apple qui me rassure aussitôt et décide de couvrir la panne malgré le dépassement de la durée de garantie.
Mon PB est reparti comme en 40 et moi, ben je suis heureux car je vais pas être obligé de changer d'ordi tout de suite : c'est la fête !

Alors, geste commercial ou pas (après tout, il valait mieux pour Apple, financièrement parlant, que je rachète un ordi, même sans l'option AppleCare qui m'aurait alors parue obsolète), c'est quand même bien agréable de garder une machine 3ans et de savoir qu'elle est repartie pour plusieurs mois voire années de bons services... et tout ça, pour pas un radis (sauf AppleCare de départ).

Donc, perso, je dis qu'ils assurent.

[treizep]

@ yaglaaglo

A chacun son vecu ca veut pas dire que tout le monde a autant de chance que toi.

[gilgam]

C'est pas la fête non plus, c'est pas parce que les machines Apple sont "relativement solides" qu'elles sont garanties a vie ...

Ma petite expérience

ibook G3 500 Mort sur carte video defectueuse

iBook G mort sur carte video défectueuse

POwerMac G5 2x2Ghz alim morte, un processeur désactivé sur deux etc ...

Powerbook G4 pas trop mal

macbook pro batterie morte en un an et un mois

ça fait beaucoup non , le seul qui fonctionne impec c'est un powermac G4 2x400 Mhz 7 ans de services et aucun problème ...

Donc le support peut-être la qualité pas terrible...

[Dragonir]

Pour mon experience :

PowerMac 7200 / 90 Mhz qui tourne encore (donné a une personne que je ne vois plus)

PowerMac G4 466Mhz, O/C a 533 puis upgrade a 1,2Ghz qui tourne encore (c'est ma machine de chez moi)

PowerBook G4 1,1Ghz qui je pense tourne encore (vendu a un particulier)

PowerMac G4 Bi 450Mhz O/C a 500 qui tourne encore (il a 7 disques durs dans le bide et fais office de serveur)

MacBook Pro C2D 2,4Ghz qui tourne parfaitement

iMac C2D 2,4Ghz qui tourne parfaitement au boulot (encore heureux il a même pas d2 mois)

Et une flotte d'une 30 aine de Mac (du G3 au MacPro Quad) qui fonctionne relativement bien (une alim de cramé depuis un an a cause d'un coupure de courant violente)

[7 10 12]