WWDC 09 : Confiance, hostilité et côté humain chez Apple
Par arnaud - Mis à jour le
Un programmeur de logiciel pour iPhone est seul, explique-t-il. Pas de regroupement de programmeurs (NDA oblige), et Apple qui s'interpose entre le programmeur et ses clients.
Nous ne pouvons rembourser nos clients, nous pouvons seulement proposer quelques copies promotionnelles, nous ne pouvons pas répondre aux "review" des clients sur l'AppStore, nous ne pouvons pas sortir de mise à jour corrective dans un temps raisonnable. Nous ne pouvons même pas dire quand sera disponible notre logiciel ou sa mise à jour, parce que, honnêtement, nous ne le savons pas. Ça peut être 6 jours, ça peut être deux mois. Ça peut aussi n'être jamais., explique-t-il.
Pour l'essentiel, il n'y a que nous et Apple dans la pièce.
Et Apple est un mur de briques.
La seule raison valable pour rester dans ce système est la confiance. Si nous pouvons raisonnablement faire confiance à Apple pour qu'elle utilise son pouvoir raisonnablement et équitablement, nous pouvons maintenir la balance.. Mais, continue-t-il,
autant que je puisse le dire, il n'y a absolument aucune raison de faire confiance à Apple. En fait, c'est plutôt l'inverse. Au mieux Apple montre qu'il nous tolère.
Un exemple ?
La dernière session de la WWDC 09 était consacrée à la publication d'applications sur l'AppStore. La session était sous NDA.. Et, lorsque cette session se termine, 45 minutes plus tôt que prévu, tous les développeurs attendent la partie question/réponse qui fournit d'ordinaire
un accès inestimable aux employés d'Apple. Seulement voilà, Apple n'avait visiblement pas envie de répondre aux questions, éventuellement rudes, des programmeurs. Et la session s'est terminée brutalement, sans phase de questions/réponses. Une première pour la WWDC où, de mémoire de programmeur, on n'avais jamais vu de session sans questions/réponses.
C'était un gigantesque bras d'honneur adressé aux développeurs iPhone, s'énerve-t-il.
Et c'est très dommage. Car, explique encore Marco,
presque tous les employés d'Apple avec lesquels j'ai parlé lors de cette WWDC voulaient aider et étaient aimables et, plus important encore, se comportaient humainement (...). Les problématiques de positionnement et d'attitude à notre égard sont clairement le fait de personnes haut placées dans l'entreprise.
Source (via)
