Le 16/02/2010 à 13h29

Apple étend sa garantie sur certains disques durs de MacBook

Apple a déterminé qu’un faible pourcentage de disques durs des ordinateurs MacBook, vendus approximativement de mai 2006 à décembre 2007, peut rencontrer des défaillances lors de conditions particulières. En conséquence, Apple étend sa garantie pour ces vices et propose même remboursement de certains frais pour ceux qui ont du faire réparer leur machine.

Le symptôme est simple : le disque n'est plus reconnu et votre MacBook affiche un point d'interrogation narquois au lieu de la radieuse pomme habituelle.

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@ Youpla77 :

Presque 4 ans après c'est bien... Avec leur manie de rien admettre quand il y a un problème, c'est chiant. Le problème des fissures des macbook blancs ? Ils ont mis 3 ans à reconnaitre le problème et le prendre en charge. Une fois pris en charge mon macbook blanc a été réparé très très rapidement mais s'il faut attendre aussi longtemps... Combien ont déjà changé d'ordinateur depuis presque 4 ans pour les plus anciens ?
@ Macpro : Posté depuis Mac4Ever Mobile

Déjà ils reconnaissent les défaut ce qui est pas mal. Je pense que toi aussi tu réfléchirais avant de reconnaître officiellement que des dizaines de milliers de tes produits à plus de 1000 euros ont un problème. Ils peuvent pas se baser sur les photos de trois quatre geeks sur un forum, ils sont bien contraints d'attendre un peu.
@ Kromozom :

C'est ce que l'on appelle de la réactivité.
J'ai eu se pb, juste après la fin de la garantie, bien sur apple n'a jamais rien voulu savoir savoir alors que le constructeur des hdd venait de reconnaitre la défaillance.
Résultat, j'ai changé le hdd moi même (j'vais pas payer un tech une fortune alors que je peux le faire moi même), le MB fut revendu et la note je peux toujours me la mettre dans l'c.. (bon la fin c'était pour la rime hein)
Par contre côté positif, Peugeot prend exemple sur apple et étant la garantie des 205 rouge de 1982 ayant un problème de freins, par contre bien sur il faut que les freins soit d'origines sinon ça ne marche pas.
@ Moidav :

L'idée de laisser trainer les choses est pas normal en effet. Il faut savoir que dans la plupart des cas, c'est le sous-traitant ou le constructeur du périphérique (disque dur ici) qui est mis en cause, donc j'imagine que des négociations sont nécessaires pour la prise en charge par ce dernier de la pièce, reste à Apple la gestion de la main d'œuvre pour le remplacement.
@ Maxwellito : Merci... OU PAS !!

Mon disque dur m'a fait ça il y a un mois. Etant dans l'impossibilité de me passer de mon MacBook et surtout avec une garantie dépassée depuis plus d'un an et demi. J'ai commandé un disque sur macWay et je me le suis remplacé. Qui plus est j'ai pris un seagate 7200 250Go et la tête de lecture fait du bruit. Ce n'est pas le disque qui est en question mais le firmware du MacBook, ceux des MBP ont été mis a jour pour rectifier ça mais pas les MacBook.

J'adore !!
@ Albatorio :

Apple propose le changement du disque défaillant ou une prise en charge en cas de remplacement effectué. C'est pas mal non ?
Comme dit par Youpla, on est 4 ans après.... Combien de contructeur étendent la garantie de la sorte ???

Je me base sur un problème vécu dans ma famille : un Vaio dont le chipset graphique a grillé à un an et quelques semaines, la seule solution était de changer la carte mère et la garantie dépassée de 3 ou 4 semaines... réponse de Sony : aucune prise en charge (pour un ordi acheté 1500€)

Alors avant de râler
@ Youpla77 :

@ Macpro : ils ont réfléchi 2 fois en 4 ans... La première foi dès les premiers retours, on s'en fout et la deuxième 4 ans après, ben tout le monde a déjà remplacé son disque ou changé de machine, donc c'est bon...
Avant qu'apple ne reconnaissance un problème c'est toujours la faute des utilisateurs : faut pas refermer son macbook si fort (fissure + charnière). J'ai un disque bruyant sur mon iMac 21 pouces, je suis passé voir un réparateur agrée pour me renseigner : résultat c'est normal !!! Chose confirmée depuis par un communiqué officiel d'apple. Peut être que dans 4 ans, quand j'aurais un iMac 42 pouces, mon "vieil" iMac sera pris en charge...
@ Sabri13 :

Sa viens de m'arriver y a même pas une semaine et je m'en suis toujours pas occuper !!! je vais m'empresser de joindre le services client d' apple .
@ Dobik2000 :

Moi je dis, mieux vaut tard que jamais.
L'an dernier j'avais eu un problème avec mon MBP de mi 2007 (donc garantie dépassée de peu), je l'avais amené en magasin agréé Apple, et dans la semaine qu'il leur a fallu pour diagnostiquer le problème, Apple avait reconnu que ces modèles là avaient un souci de carte graphique (si je me souviens bien, la colle utilisée contenait des trucs qui la rendait plus susceptible à surchauffer, et donc à défaillir). Bref, au lieu de me racheter un ordi (enfin, ou faire remplacer la carte graphique, ce qui nécessite de remplacer la carte mère, ce qui coûte autant que l'ordi), j'ai juste eu quelques frais de dossiers à payer. A quelques jours prêts, j'aurai été bien dans l'embarras.
Conclusion, y en a pour qui c'est pas encore arrivé et à qui ça va arriver bientôt, ils seront bien contents. Et même si certains se sont vus obligés de s'occuper de ça à leurs frais, comme on dit, faute avouée est à moitié pardonnée.
@ Sylvnr :

bah tiens, j'ai changé mon DD il y a 2 ans maintenant ...
@ Ancrou : Posté depuis Mac4Ever Mobile

J'ai eu ce problème avec un Macbook de decembre 2006. Réparation non couvert par la garantie.
@ Bicus : Re: Apple étend sa garantie sur certains disques durs de MacBook

L'aspect financier du remplacement du disque est pris en charge par Apple, mais pas la récupération des données perdues : puisse cette histoire faire prendre conscience qu'un disque dur est fragile (et peut-être cassé, usé, volé, ou perdu/oublié), et qu'il faut toujours faire des sauvegardes sur un support externe !
@ Jimagine60 : Posté depuis Mac4Ever Mobile

@Bicus
Même chez Apple ?
Loool
Entièrement d'accord !
@ Bicus : Re: Envoyé depuis Mac4Ever Mobile

Posté par "jimagine60"
@Bicus
Même chez Apple ?
Loool
Entièrement d'accord !
Apple n'est pas un fabricant de disque dur (et même si c'était le cas, je doute que la formule magique pour rendre un support inscriptible indestructible imperdable et involable existe). Apple est un assembleur informatique, qui achètes des composants tiers (processeurs, cartes graphiques, disques durs, ...) à des constructeurs. Et comme avec tout fournisseur tiers, Apple se fait parfois refourguer des composants de qualité douteuse, volontairement (GMA) ou non (NVIDIA GeForce 8600M GT).

Quelque soit le support, la règle de base reste : "Toute donnée qui n'est stockée que sur un support est à considérer comme potentiellement perdue". Donc on fait des copies de sauvegarde même en l'absence de problèmes technique : cette histoire de MacBook n'est qu'une possibilité parmi toutes celles qui existent de perdre ses données, et de pleurer après coup parce qu'on n'a pas fait de sauvegardes avant...
@ Trace :

Juste pour témoigner de mon cas:

A l'époque le disque d'origine de mon MacBook (Seagate Momentus 80 Go) s'était arrêté de fonctionné d'un seul coup, et comme la garantie du MacBook était échue de quelques mois j'avais acheté un autre disque dur (de 120 Go) pour le remplacer par moi même.

Apprenant récemment (sur Mac4Ever) qu'Apple avait mis en place cette procédure de remboursement, j'ai communiqué les pièces à Apple (copie de la facture du MacBook, du disque de remplacement) et la photo du disque Seagate (que j'avais gardé) et au bout de 3 semaines Apple m'a remboursé par virement le montant exact du disque de 120 Go.

C'est toujours ça de pris, et d'autant plus juste puisque le disque d'origine Apple avait un vis de fabrication.

Merci Apple. Merci Mac4Ever.

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