Le 12/03/2010 à 09h24

Apple écrabouille la concurrence en matière de support technique

Consumer Reports a publié son étude (mensuelle ?) concernant la qualité du support technique des entreprises IT. 7000 personnes ont été questionnées. Les résultats sont sans appel : Cupertino domine ses concurrents de la tête et des épaules dans toutes les catégories du rapport.

En matière d'ordinateur de bureau, Apple récolte 87 points sur 100 laissant son premier concurrent, Dell, 32 points derrière. Niveau support pour les portables, La Pomme récolte 86 points, 23 points de plus que son premier concurrent, Lenovo cette fois.

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@ Carperenato : Posté depuis Mac4Ever Mobile

Rien a dire, le sav d'Apple est Niquel
@ Billyclick : Posté depuis Mac4Ever Mobile

C'est un service qui se paie… voilà une des raisons pour lequel je suis sur mac !!! Un support logiciel & matériel au top...
@ Tomtom688 :

entièrement d'accord, j'ai appelé plusieurs fois Apple pour un soucis avec mon macbook, des gars super sympa m'ont guidé comme il faut. 1 mois auparavant, j'ai appelé Acer pour un problème sur mon pc, le type d'Acer m'a réellement envoyé ch..r, sans aucune assistance ni comprehension !!
le sav d'Apple est vraiment au top
@ Dunky : Posté depuis Mac4Ever Mobile

C vrai Apple en therme de SAV rien a redire. J ai les 2 marques Appel et Dell it's OK ! En therme de fiabilité Apple the Best !
@ Pommecroquée : Posté depuis Mac4Ever Mobile

Ils ont aussi un service iPhone d'une qualité exceptionnelle ;-)
@ Bouillou76 : Posté depuis Mac4Ever Mobile

J'ai envie de dire qu'il n'y a pas qu'au niveau support technique qu'ils écrasent la concurrence. Fanboy powa.
@ Leblase :

le SAV Apple est très bon aux USA, mais je le trouve moyen en France. C'était même la cause de mes réticences pour une utilisation pro.
Heureusement, la matériel est devenu fiable et les amis donnent un coup de main
@ Max025 : Posté depuis Mac4Ever Mobile

Au Canada, le service est impécable et super rapide. Si on doit laisser la bête à l'hôpital, même quand c'est un revendeur autorisé (pas un Apple Store), ils nous disent que ça peut prendre deux semaines, mais max 5 jours ouvrables ont été nécessaires les 3 fois que mon MBP a eu des faiblesses (en 3 ans, la moyenne est bonne! Surtout avec Apple Care, et ils ne posent pas de question, c'est oui ou c'est non... Plus souvent oui que non) :D
@ Toximityx :

Effectivement, le SAV Apple est exemplaire aus États-Unis. Ailleurs, c'est bien moins évident même si le fait d'être maitre du hard et du soft leur facilite la tache.
@ Wanya :

j'ai eu l'occasion (malheureusement) de tester a 2 fois le SAV d'Apple en France, et rien a dire !!! Efficacité et reactivité !!!!
@ Benup :

Personnellement rien ne vaut un copain à Cork en Irlande
@ Zecon prentoo : Re: Apple écrabouille la concurrence en matière de support techn

J'aime bien ce terme : écrabouiller !
@ Xzu :

Rien d' etonnant, depuis la conception des interfaces Apple est orienté utilisateur.
MacFan +1

HS : petit regret, qu'il n'y ait pas l'équivalent pour le support des applications PRO Apple
@ Alpindormant : Re: Apple écrabouille la concurrence en matière de support techn

Je ne peux trancher sur la question je n'ai jamais eu besoin d'avoir à utiliser le SAV.
@ Mac2you : Posté depuis Mac4Ever Mobile

Cela ne date pas d'aujourd'hui que le support Apple est le meilleur qui soit. En dehors des SAV pour les sociétés, chez Apple, ils connaissent leur matériel et très souvent ont la solution avant même qu'on ait fini d'ennoncer le problème.

Chez d'autres, Dell (pour ne pas les citer), ne doivent même pas savoir à quoi sert la boite qui vendue avec un écran. Ont des procédures de dépannage longues et inutiles lorsqu'on a déjà fait le tour des problèmes possibles avant d'appeler.

Le support Apple est top, mon amie devrait les appeler quand ne sait pas quoi mettre pour sortir, suis sûr que le problème serait plus vite résolu. 

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