Free Mobile : la cellule de rétention des opérateurs mobiles
Par arnaud - Mis à jour le
cellule de rétention.
Et comme fait-on entrer un client dans cette cellule ? En lui proposant des ristournes hors contrats officiels sur leur mobile en renouvellement.
Quand un client entre en période de fragilité, c'est-à-dire trois à quatre mois avant que son engagement prenne fin, alors l'opérateur est pro-actif et téléphone à l'abonné en lui proposant une offre. Mais celle-ci n'est pas dans le catalogue officiel. Les cellules de rétention disposent d'un certain degré d'autonomie commerciale, afin de répondre à une demande spécifique, décrit Stéphane Dubreuil, directeur chez SIA Conseil.
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