Depuis quelques semaines, Apple essuie des plaintes dans plusieurs pays, suite à des problèmes touchant les iPhone, mais résultant souvent d'une mauvaise utilisation en matière de charge.
Logiquement, la firme a donc publié un nouveau message d'avertissement vis à vis des contrefaçons et des dispositifs jugés parfois inadaptés :
Méfiez-vous des pièces contrefaites
Certains adaptateurs et batteries de contrefaçon et de tierce partie peuvent ne pas être conçus correctement et pourraient entraîner des problèmes de sécurité.
Pour vous assurer que vous recevez une batterie d'origine Apple pendant le remplacement d'une batterie, nous vous recommandons de vous rendre dans un Apple Store ou un fournisseur de services Apple agréé. Si vous avez besoin d'un adaptateur de rechange pour charger votre appareil Apple, nous vous conseillons d'acheter un adaptateur secteur Apple.
Le message est louable, et tout à fait à propos pour certains, qui vont parfois faire changer leur batterie dans des boutiques peu recommandables ou achètent des adaptateurs secteurs à un prix défiant toute concurrence. Toutefois, Apple n'a-t-elle pas sa part de responsabilité dans l'histoire ?
Le nouveau chargeur pour MacBook Pro Retina est livré sans câble ni rallonge.
Il y a déjà la question du prix. Apple propose en effet des accessoires de plus en plus chers, et n'hésite pas à supprimer un câble ou une rallonge dans la boite, quand elle le peut. Aujourd'hui, un chargeur complet pour un MacBook Pro Retina coûte presque deux fois plus cher qu'avant ! Quant aux adaptateurs pour iPhone/iPad, ainsi qu'aux câbles lightning, leurs tarifs frôlent parfois le prix d'un lecteur MP3 de la concurrence...
L'autre problématique, c'est l'arrivée de l'USB C et plus généralement, de la connectique standard. En adoptant massivement ce nouveau connecteur, Apple encourage ses clients -et elle nous l'a confirmé en conférence de presse- à utiliser du matériel tiers. Ces chargeurs et autres câbles ne sont pas certifiés Apple et il reste à la charge du consommateur de s'assurer du bon niveau de son matériel. Avec des niveaux de puissance frôlant désormais les 100W, le risque d'accident risque d'aller croissant dans les années à venir...
Enfin, les tarifs des réparations en Apple Store sont parfois proposés bien plus cher que n'importe quelle boutique de quartier, qui possèdent souvent des pièces officielles. S'il est facile de conseiller à ses clients de venir dans ses propres boutiques, il serait tout aussi louable d'agréer les réparateurs pour s'assurer qu'ils proposent des pièces originales.
Bref, il reste important de ne pas acheter n'importe quoi pour économiser trois euros sur un appareil à plus de 1000€ , tout en faisant aussi jouer la concurrence. Le consommateur a lui aussi sa part de responsabilité lorsqu'il s'agit d'entretenir ses appareils. On aimerait juste parfois qu'Apple se montre un peu moins pingre sur les prix des accessoires et des services...
