Depuis la mise à jour iOS 10.3, Apple permet aux développeurs de répondre aux commentaires de l'App Store, une fonction demandée depuis les premiers jours, il y a presque 10 ans maintenant !
En 2017, ça y est, les éditeurs peuvent enfin avoir accès publiquement à une forme d'échange, ce qui permet parfois de répondre à des questions fréquentes ou de résorber un malentendu. Evidemment, il y aura toujours des râleurs impossibles à contenter, mais il n'y a rien de pire pour un développeur que de ne pouvoir apporter de solution à un client insatisfait.
Si vous avez une app, ne cherchez pas de formulaire sur iTunes (Mac) ou sur l'App Store iOS, il faudra obligatoirement passer par iTunesConnect. Il suffit ensuite de sélectionner son application, puis d'aller dans Activité et enfin, de sélectionner l'onglet ad-hoc sur la gauche :
Ensuite, rien de plus simple, les commentaires sont affichés dans l'ordre et vous pouvez y répondre directement :
L'utilisateur sera alors prévenu qu'une réponse lui a été apportée. S'il est possible de modifier la réponse, Apple ne propose pas véritablement de fil de discussion : une question amènera une seule réponse. L'utilisateur ne peut d'ailleurs poster qu'un seul avis par version, ce qui limite un peu le champ d'action tout en préservant la lisibilité.
De manière générale, lorsque vous avez un vrai problème avec une app, le mieux reste toujours de contacter le développeur directement.
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