Hasan Syed, un voyageur qui, apparemment, n’a pas apprécié le service délivré par British Airways, a acheté un tweet sponsorisé pour le crier sur les toits. Une mauvaise presse dont la compagnie aérienne aurait pu se passer.
Le tweet, dont la valeur n’a pas a été communiquée par le plaignant, n’a pas manqué de susciter l’intérêt de Marty St. George, le vice président de la division marketing de JetBlue Airways, qui y est allé de son commentaire :
Dans la même veine, une petite chanson relatant les déboires de Dave Carroll et de son groupe avec United avait fait le buzz il y a quelques années. Il semblerait que les utilisateurs prennent le pouvoir sur la toile et arrivent à avoir une part de voix aussi forte que celle des grands industriels, notamment sur Twitter.
Le site de micro-blogging est devenu, au fil du temps, une sorte de SAV public mais est-ce vraiment son rôle ?
