Selon quelques employés désirant garder l'anonymat, une réunion a eu lieu en début de semaine chez Apple. Cette réunion a été l'occasion pour Tara Bunch Apple’s vice président of AppleCare and technical support initiatives (soit la grande prêtresse du support technique d'Apple) de faire le point sur les progrès d'Apple en terme de satisfaction client et, surtout, sur le devenir du support technique de la Pomme.
S'autocongratulant la nouille sur les succès passés, elle en a profité pour parler de l'AppleCare + pour les iPhone et iPad. Ainsi ce sont quelques 30 millions de garantie Applecare + qui ont été passées, générant un revenu de 2 milliards de dollars, dans 14 pays. Pour l'heure, la souscription doit être faite dans les 30 jours suivants l'achat. Il se pourrait que ce délai passe à 60 jours. Tara Bunch aurait également évoqué la possibilité d'un abonnement par iTunes pour ce même AppleCare +.
Il a également été évoqué la possibilité d'un partage d'écran iOS pour du support technique, les améliorations du Chat support technique 24/7, etc... Un petit mot a été glissé sur le support technique personnalisé de Tim Cook, en début de mois.
Bref, beaucoup de choses en vue pour le support technique et des améliorations sont à attendre.
