Angela Ahrendts, responsable de la division Retail de la Pomme et grande patronne des Apple Store, a récemment accordé une interview relativement succincte à Fast Company, en revenant sur ses deux premières années passées à Cupertino.
L'ancienne CEO de Burberry explique notamment avoir voyagé dans plus de 40 pays au cours des six premiers mois en tant que VP d'Apple, afin de rencontrer et passer du temps avec les responsables des boutiques.
Sa méthode, qui d'après ses explications consiste à mettre sur un pied d'égalité les employés des Apple Store et les dirigeants d'Apple, semble par ailleurs porter ses fruits, à en croire le taux de rétention record des échoppes de la Pomme en 2015.
Nous venons de finir l'année avec le meilleur taux de rétention jamais enregistré : 81%. Et la raison invoquée est que [les employés des Apple Store] se sentent connectés. Ils forment une unité Apple. Ils n'ont pas l'impression d'être simplement des gens en contact avec les clients. Je ne les vois pas comme des vendeurs. Je les vois comme des cadres de l'entreprise qui sont en contact avec les clients pour des produits que Jony [Ive] et son équipe ont mis des années à concevoir.
Angela Ahrendts précise enfin avoir été surprise par la culture très forte au sein de la compagnie, où chaque employé se voit confier la mission de changer la vie des gens, et dont le CEO n'hésite pas à s'impliquer dans des problèmes de société et espère laisser derrière lui un monde meilleur.
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