L'histoire des boutiques d'électronique est assez amusante : dans les années fin 70, 80 et début 90, les petits revendeurs pullulaient dans les villes, et il s'agissait souvent de la seule façon d'acheter du matériel informatique.
Puis, dans les années 90, Dell est arrivé avec son modèle 100% online (et en VPC), une façon d'écouler ses PC en direct tout en augmentant les marges et en réduisant les intermédiaires. Apple a donc logiquement suivi la tendance, en lançant quelques années plus tard (1997) l'Apple Online Store. Finalement, en 2001, la notion de service revient en force et Steve Jobs décide d'ouvrir sa première boutique physique aux USA. Evidemment, en pleine effervescence autour de l'iPod, puis de l'iPhone, le succès est rapidement au rendez-vous, si bien que la firme projette de déployer ses boutique sur l'ensemble du globe, une opération qui court toujours à l'heure où nous écrivons ces lignes.
Armée de son photocopieur maison, Microsoft décide alors quelques années plus tard de faire de même, en copiant presque trait pour trait les boutiques de Cupertino. Si vous avez déjà visité l'un de ces magasins (le premier a ouvert en 2009), l'ensemble est assez réussi : lumineux, accueillant, avec une belle mise en avant des produits (Surface, Xbox, Windows Phone etc.). Même les vendeurs sont sympas !
Dans un article à charge, Re/Code estime pourtant que l'opération est un échec. Il suffit d'ailleurs de visiter l'une de ces boutiques pour s'en rendre compte : personne n'y va ! Il y a souvent plus de vendeurs que de client ! clame notre confrère, qui souligne qu'il est pratiquement impossible de ne pas avoir de rendez-vous personnalisé immédiatement. Chez Apple, en revanche, il vaut mieux réserver sa place quelques jours en avance...
Seulement voilà, pour Microsoft tout va bien Est-ce que nous sommes satisfaits du nombre de clients ? Oui ! déclare la directrice générale Kelly Soligon Est-ce que nous aimerions avoir encore plus de monde ? Bien-sûr ! Langue de bois ou pas, difficile toutefois de parler de réel succès. Pour l'heure, la firme de Redmond n'a encore donné aucun chiffre sur ses boutique, dont la centième vient pourtant d'ouvrir aux USA.
