Depuis 2022, Apple propose un programme de réparation à la maison et elle inclut régulièrement de nouveaux produits, dont les derniers Mac dotés d'une puce M3. Ce dernier est d'ailleurs disponible en France depuis plus plus d'un an.
Comment fonctionne le programme ?
Pour effectuer une réparation, il faudra d'abord consulter les manuels de réparation de son produit et les modalités de réparation sur le site Web d'Apple. Après cela, il sera possible de commander les pièces et les outils requis (parmi les centaines de disponibles) et de commencer la réparation. Apple précise que tous les outils et pièces proposés dans le magasin sont soumis à des tests approfondis pour garantir la plus haute qualité, sécurité et fiabilité.
L'année dernière, Apple a également lancé un outil de diagnostic matériel pour toute personne intéressée, dans le cadre de son programme de réparation en libre-service. Avant cela, le logiciel était limité aux magasins Apple Store et aux réparateurs agréés. Il permet notamment de trouver des défauts matériels dans un appareil en exécutant des séries de tests.
En pratique, Apple fournit un kit en location, qui contient tous les outils nécessaires pour effectuer soi-même l'opération. Moyennant 55,20€, celui-ci sera disponible pendant une semaine, à l'issue de laquelle il faudra le renvoyer (gratuitement). Il est aussi possible d'acheter séparément certains d'entre eux. Cette solution -assez chère- offre une certaine flexibilité aux clients qui ne veulent / peuvent pas acheter des outils pour une seule réparation.
Plus globalement, le programme s'inscrit dans le cadre des efforts de la firme en matière de droit à la réparation, et constitue la réponse d'Apple aux nombreuses critiques sur la réparabilité de ses produits. Pour autant, Cupertino estime qu'il est préférable se rendre dans un Apple Store ou un centre agréé, pour s'assurer que leurs appareils sont réparés de manière sûre et fiable. En effet, tout le monde n'est pas formé pour changer le dos en verre de son iPhone par exemple.
Depuis le lancement, la firme communique peu sur le succès ou l'adhésion à ce programme. De notre côté, on est curieux de connaitre le nombre d'entre vous qui se sont lancés dans l'aventure et avec quelles chances de réussite. Peut-être que certains ne sont pas allés au bout du process ayant rencontré quelques difficultés ? N'hésitez pas à nous raconter vos expériences avec le programme de réparation à domicile d'Apple !
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