Pooletta nous raconte sa petite histoire avec le SAV Apple.
J'ai acheté des écouteurs iPod Apple à la Fnac en décembre 2007. Une des oreillettes ne fonctionnant plus fin avril, j'ai contacté le SAV Apple pour savoir s'ils pouvaient faire quelque chose pour moi.
Ils m'ont dit OK, faxez ou mailez nous la preuve d'achat et on vous remplace le produit. Doutant de pouvoir remettre la main sur la facture d'achat je le signale à mon contact qui me dit : essayez de la retrouver sinon recontactez moi.
Je cherche, pas de traces. Je me morfonds... Deux heures après, message sur mon répondeur du SAV Apple qui me dit : Monsieur, nous pouvons vous remplacer vos écouteurs sans la facture. Voici un nouveau n° de dossier, rappelez nous.
Je reçois mes nouveaux écouteurs le lendemain matin, vers 10h par transporteur et l'échange est fait ! Je dis Bravo Apple pour le service (sur un produit à 40 euros) et merci des deux mains. On râle tellement souvent qu'un petit compliment de temps en temps ça doit leur faire du bien et à nous aussi.
