Adobe s'excuse pour son "horrible" service client
Par arnaud - Mis à jour le
Aujourd'hui, l'éditeur s'excuse, via Lambert Walsh, responsable des services techniques d'Adobe :
Récemment, nos clients ont fait l'expérience d'un niveau de service inconsistant avec ce qu'ils sont en droit d'attendre, explique-t-il dans une lettre ouverte. Le géant affirme être en pleine transition en matière de service technique, laquelle ne se passe pas aussi bien que prévu. Adobe désormais sous-traite son service avec un nouveau partenaire,
leader dans le support et les services, une transition qui s'accompagne de l'arrivée de
800 nouveaux agents à bord.
Clairement, ce processus ne se passe pas aussi bien que prévu, et nous travaillons d'arrache-pied pour résoudre les problèmes occasionnés, conclut-il. Ça va mieux en le disant.
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