En juillet dernier, lorsqu'Apple et IBM ont annoncé leur partenariat exclusif, les services que le duo comptait fournir à leurs clients comprenaient une assistance AppleCare pour les entreprises. Aujourd'hui, une page dédiée aux clients professionnels des deux firmes suggère que leurs plans se déroulent comme prévu.
Alors que les premières applications métier développées conjointement par Apple et IBM devraient débarquer ce mois-ci, une page baptisée AppleCare for Enterprise explique aux intéressés tous les bénéfices qu'ils pourront tirer de ce service et les invite à prendre contact avec leur chargé de compte.
Ainsi, on apprend que les clients d'AppleCare pour les entreprises auront un interlocuteur privilégié qui s'occupera du suivi de leur dossier, et sera en mesure de fournir une réponse en une heure pour les cas urgents. Une assistance 24h/24 et 7j/7 sera également disponible par téléphone et par email. De quoi limiter sa perte de productivité en cas de problème.
Pour éviter les temps morts, AppleCare propose également des interventions dans les bureaux de ses clients pour réparer leur matériel le jour suivant la signalisation du problème, et un remplacement provisoire des terminaux pour que les employés puissent continuer à travailler (et éviter d'écouter Taylor Swift en attendant l'arrivée un technicien).
Le premier volet de ce partenariat semble donc déployé et la page en question invite d'ailleurs les intéressés à prendre contact avec leur chargé de compte chez Apple ou IBM, pour en savoir plus. Encore un peu de patience avant de découvrir les applications métier que prépare le duo.
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