Il y a quelques mois, un de nos billets avait éveillé l'attention de nombreux lecteurs, nous évoquions alors les risques de laisser filer un mot de passe personnel lors d'une réparation en Apple Store.
En effet, dans de nombreux cas, les techniciens n'ont absolument pas besoin d'accéder au contenu de votre Mac ou de votre iPhone, surtout s'il s'agit de changer un composant comme une batterie ou un écran. Sur l'iPhone, on vous conseille même de réaliser une sauvegarde sur le Mac (ou iCloud) et de supprimer le contenu, pour éviter tout risque éventuel.
Dans tous les cas, ne fournissez jamais votre mot de passe iCloud... même si on vous le demande ! Nous étions à l'époque surpris de voir que la plupart du temps, le SAV réclamait les mots de passe des clients, sans justification réelle, et sans en avoir forcément besoin. Des responsables nous avaient même avoué à l'époque qu'ils considérait cette procédure comme un peu abusive, bien que standardisée.
En Australie, des employés d'Apple Store se sont justement fait prendre en train de reluquer les photos privées de plusieurs clientes, qui avaient alors -on imagine- fourni un accès complet à leur iPhone. Le personnel indélicat était même allé jusqu'à partager les images avec leurs collègues, donnant également des notes (de 1 à 10) aux différentes jeune femmes.
Cupertino a réagi en déclarant qu'Apple estime que toutes les personnes doivent être traitées de manière égale et avec respect, et nous ne tolérons pas les comportements qui entravent nos valeurs. [...] Nous enquêtons sur les pratiques qui ont violé nos lignes de conduite dans l'Apple Store de Carindale où quelques employés ont été licenciés suite à nos découvertes
La question est maintenant de savoir combien ne se sont pas fait prendre à ce petit jeu... même si l'on nous a affirmé à l'époque que la plupart de ces salles de réparation étaient souvent équipées de caméras de surveillance.
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