Les smartphones seront dotés d'apps de service en vol personnalisées -un service sur lesquels de nombreuses compagnies travaillent actuellement. Ces dernières seront effet utilisées pour fournir un accompagnement aux voyageurs. Parmi les options proposées, on trouvera notamment l'accès aux informations client, y compris aux vols antérieurs et les préférences de repas.
A titre d'exemple, un steward relate un très bon retour illustrant ce petit plus bien agréable : récemment, un client a réalisé qu'il avait oublié de commander un repas spécifique, il a été vraiment impressionné lorsque j'ai rapidement sorti le téléphone, connecté à ba.com et commandé un repas pour son voyage de retour - le tout en quelques minutes à peine et au milieu du vol.
Précisons que cette opération s'inscrit dans le cadre d'un investissement de 6,5 milliards de livres sterling destiné à améliorer l'expérience du service client de la compagnie aérienne. Il suit d'ailleurs un programme pilote permettant à des membres d'équipage de disposer d'un iPad (à l'aéroport d'Heathrow).
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