D’après l'American Customer Satisfaction Index (un indice qui permet de mesurer la satisfaction client aux États-Unis), Apple arriverait en tête des smartphones, en très légère progression de 1% par rapport à l'an dernier. Les propriétaires d'iPhone seraient les plus comblés, avec un taux de satisfaction moyen de 82%, soit la note plus élevée toutes marques confondues.
Dans le détail, Samsung arriverait en tête avec le Galaxy Note 9, soit 85% de satisfaction. A 84%, Apple serait deuxième ex-æquo avec l’iPhone XS Max, aux côtés des S9+ et S10. A noter que les deux constructeurs se partagent les 17 premières places (7 modèles pour Samsung et 10 iPhone), LG arrivant à la 18e position.
Pour l'ACSI, Apple et Samsung continuent de combattre mutuellement pour obtenir la satisfaction de leurs clients avec une légère avance pour le premier. Le chiffre d'affaires global de l'iPhone a augmenté de 8% au cours du trimestre des vacances 2019, avec de fortes ventes pour l’iPhone 11, grâce notamment à son appareil photo et une meilleure autonomie. Dans l'ensemble, les données montrent que les clients Apple sont plus satisfaits de la durée de vie de la batterie de leur appareil par rapport à l'année dernière.
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