Les opérateurs mobiles suisses sont parvenus à un accord avec les associations de défense des consommateurs pour supprimer des clauses jugées abusives et ce, sans l'intervention de la justice ou des législateurs.
L'accord trouvé entre les opérateurs mobiles suisses et les associations de défense des consommateurs devrait rendre les clients plus libres de changer de forfait et favoriser la concurrence. En effet, ils pourront désormais résilier sans frais leur contrat, si celui-ci a fait l'objet d'une modification unilatérale sur un point essentiel tels que le prix du forfait, le débit alloué ou la couverture réseau.
D'autre part, Orange et Sunrise ont choisi de supprimer la reconduction tacite de leurs contrats pour une année entière, rejoignant ainsi la position de Swisscom qui l'avait déjà fait en 2011. Les clients de ces opérateurs pourront donc désormais résilier leur forfait sans frais, pour le mois prochain, sans avoir à attendre la fin de leur engagement d'année en année.
Les associations se félicitent de ces avancées mais voudraient aller plus loin en s'attaquant notamment au prix des communications, à la question du roaming et de l'utilisation du terme illimité pour des forfaits qui ne le sont pas réellement.
