SFR s'explique sur ses offres iPhone et ses tarifs
Par arnaud - Mis à jour le
SFR, après Orange, a bien voulu répondre à nos questions - sans omettre un brin de langue de bois - pour tenter de dissiper, un peu, la brume environnante. Ils ont demandé un petit délai pour pouvoir répondre à d'autres questions plus techniques.
Vous revendiquiez de nombreux clients iPhone avant de pouvoir proposer ce téléphone. Au final, vos offres sont plus onéreuses qu'auparavant. Comment expliquez vous les différences de tarifs entre vos offres pour iPhone et celles qui ne le sont pas ?
La différence de prix qui existe entre les forfaits Illimythics iPhone et les autres est expliquée par la multitude de services & d’avantages compris dans ces nouveaux forfaits spécialement conçus pour l’iPhone 3G :
- L’accès illimité à la TV enrichie et à toutes les futures fonctionnalités de l’application
- L’accès illimité à 1,5 million de hotspots WiFi avec l’application SFR WiFi
- Les mails en mode push de l’iPhone en illimité
- La messagerie vocale visuelle illimitée (disponible dans les prochaines semaines
- Une fair-use spécialement adaptée pour les usages iPhone : 1Go
Enfin, nous tenons à préciser que la migration d’un forfait Illimythics 3G+ vers un Illimythics iPhone peut se faire simplement, gratuitement et sans réengagement.
Que proposez-vous à vos anciens utilisateurs d'iPhone qui ne veulent pas basuculer sur des forfaits spécifiques ?
Pour pouvoir surfer avec l’iPhone, ces clients devront en effet basculer sur l’APN Wapsfr.
SFR recommande cependant très fortement de migrer vers les forfaits Illimythics iPhone ou de prendre l’option iPhone pour 3 raisons :
- l’APN Wap ne permet pas d'utiliser la fonction mail de l’iPhone ni les autres services SFR précedemment cités.
- L’iPhone est un terminal dit « Always On », en permanence connecté avec le réseau. Des clients facturés à la session s’exposent ainsi à un fort risque de surfacturation.
- Enfin, les caractéristiques SFR (yc l’apn SL2SFR) sont désormais présentes dans iTunes. Ceci implique que, lors de la majorité des synchronisations iPhone – iTunes, l’APN SL2SFR sera re-paramétrée par défaut dans tous les iPhone SFR. Le client devra donc à chaque fois re-paramétrer la bonne APN
Vos clients ayant souscrit l'option iphone que vous proposiez auparavant s'étonnent de devoir repayer 8 € pour bénéficier de votre offre TV, alors que celle-ci est mentionnée dans leur contrat. Comment expliquer cela ?
Les chaines TV proposées dans le cadre du forfait Illimythics 3G+ sont mises à disposition des abonnés via le portail Vodafone Live en streaming. L’iPhone 3G ne permet pas, techniquement, d’accéder à ces chaines TV par ce biais.
Afin de proposer la meilleure expérience à ces clients ayant un Phone 3G, SFR a développé une application TV dédiée disponible sur l’AppStore. Cette application propose déjà de regarder plus de 20 chaines TV et d’accéder à un guide des programmes. Nous pouvons dès à présent annoncer que nous travaillons sur de nouvelles fonctionnalités qui viendront enrichir à très court terme cette application et donc l’offre Illimythics iPhone.
Nous tenons également à préciser que la TV est disponible dans tous les Illimythics iPhone et l’option iPhone.
