Le 15/07/2010 à 10h43

Apple Store : une refonte du service Genius ?

« Faire mieux sans dépenser plus », telle semble être l'idée autour d'une refonte du service Genius dispensé dans les Apple Store. Depuis quelques heures, Apple, en interne, annonce des changements au niveau de ses Apple Store, quelque chose de « gros ».

MacRumors en sait un peu plus et avance trois pistes :
• Gestion active de la fille d'attente au Genius Bar en "réaffectant" des employés à la demande.
• Réparation de nuit pour les problèmes des clients lorsque la fréquentation de la boutique empêche une « réparation pendant l'attente »
• Employés incités à devenir « multitâches ». Les employés des boutiques sont invités à traiter les demandes d'autres clients pendant les phases inactives avec le client servi (le reboot d'une machine, une installation etc.).

En résumé, les salariés des boutiques Apple doivent se préparer à vivre des journées bien chargées. Bon courage !

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@ Yoskiz : Posté depuis Mac4Ever Mobile

Surtout si tout le monde ramène son iPhone 4 LOL !
@ Jinha :

• Gestion active de la fille d'attente au Genius Bar en "réaffectant" des employés à la demande.
• Employés incités à devenir « multitâches ». Les employés des boutiques sont invités à traiter les demandes d'autres clients pendant les phases inactives avec le client servi (le reboot d'une machine, une installation etc.).

C'est déjà le cas dans de nombreuses boutiques, cela sous-entendrait-il qu'actuellement les Genius sont des robots, formatés pour réaliser une seule et unique tâche sans l'ombre d'esprit d'initiative pour diminuer les files d'attente?

Ou est-ce seulement la formalisation de quelque chose qui se fait déjà naturellement en boutique?

Si c'est la première option... ça fait peur! xD
@ Letinono :

La fille d'l'a tante? C'est la cousine non?

Ou alors c'était la file d'attente :D
@ Past-is-reason :

Employés incités à devenir « multitâches ».
Tout comme les systèmes au niveau hardware et software, Apple met à jour sa ressources humaines.
C'est de la cohérence d'image interne de la marque.
@ Ehsan :

bien pensé de la part d'Apple

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