Le 27/12/2011 à 14h49

L'Italie sanctionne Apple autour de son AppleCare

Reuters rapporte que l'autorité de la concurrence italienne vient d'infliger une amende de 900 000 euros à Cupertino à propos de l'AppleCare, le système d'extension de garantie proposé par Apple. il est reproché aux équipes de Cupertino d'avoir poussé à la vente d'AppleCare alors même qu'un client est éligible à 2 ans de garantie aux termes de la loi italienne. Les équipes de la Pomme se seraient bien gardées d'informer les clients de ce doublon de garantie. Contacté, Apple n'a pas fait de commentaire.

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@ Babeth :

Ces deux ans de garantie ne sont pas valables pour toute la Communauté Européenne, pas seulement pour l'Italie ?
@ Plumen : Posté depuis Mac4Ever Mobile

C'est contradictoire parce que :
- Bons personnel mais arnaqueur
-Ont de l'argent mais en ont beaucoup plus.
- J'aime cette entreprise plus que tout mais la BIEN FAIT POUR VOUS APPLE !
@ Thedew :

@Babeth
En effet, c'est une directive européenne qui impose cette garantie de deux ans. Mais chaque pays doit traduire cette directive en un texte de loi au niveau national.
@ Tlb [tdr] :

"ce doublon de garantie"

hummm, sauf si la garantie légale de deux ans s'est améliorée, il me semble qu'elle couvre bien moins de choses que l'AppleCare
@ Tiresias : Re: L'Italie sanctionne Apple autour de son AppleCare

Hmmm... 900 000 € ? Même pas couvrir de quoi rembourser les interêts de la dette sur 1 mois, ça, ma bonne dame.
@ Lolo-69 : Re: L'Italie sanctionne Apple autour de son AppleCare

Je constate juste que ce jugement ne défend en rien le consommateur qui aurait, d'après eux, été berné.
En allant au bout des choses, exiger le remboursement, tout ou partie de la somme déboursée par les clients eût été plus franc du collier, et ne serait sûrement pas perçu localement comme une décision visant à remplir les caisses noires de politicards à la solde de Goldman & Sachs et autres ripoux du même acabit.
@ Thedew : Re: L'Italie sanctionne Apple autour de son AppleCare

@lolo-69
+1
@ Lenʹs : Posté depuis Mac4Ever Mobile

@ Tiresias
Sans utilité :)
@ Bigjimparisien :

Sauf erreur la garantie matériel de 2 ans ne couvre pas le déplacement et remplacement de pièces sur site, l'assistance téléphonique (au delà d'une certaine période (90 jours je crois), l'accès au support de niveau supérieur...

Il ne faut pas confondre la garantie (qu'un constructeur à l'obligation de fournir) avec un contrat de support qui inclue un ensemble de services étendus.
@ Lolo-69 : Re:

Posté par "BigJimParisien"
Sauf erreur la garantie matériel de 2 ans ne couvre pas le déplacement et remplacement de pièces sur site, l'assistance téléphonique (au delà d'une certaine période (90 jours je crois), l'accès au support de niveau supérieur...

Il ne faut pas confondre la garantie (qu'un constructeur à l'obligation de fournir) avec un contrat de support qui inclue un ensemble de services étendus.

Tout à fait d'accord.
N'empêche que cette "confusion" me paraît bien opportune!
@ Thedew : Re:

Posté par "BigJimParisien"
Sauf erreur la garantie matériel de 2 ans ne couvre pas le déplacement et remplacement de pièces sur site, l'assistance téléphonique (au delà d'une certaine période (90 jours je crois), l'accès au support de niveau supérieur...

Il ne faut pas confondre la garantie (qu'un constructeur à l'obligation de fournir) avec un contrat de support qui inclue un ensemble de services étendus.

On ne conteste pas le fait que l'AppleCare soit plus étendue qu'une garantie classique. Le problème réside dans la communication d'Apple vis-à-vis de la garantie classique qui s'étend jusqu'à 2 ans.

Je prends bêtement ce qui est écrit sur l'Apple Store pour l'iPad 2:

Votre iPad, sa batterie rechargeable et tous les accessoires inclus sont couverts contre les défauts de fabrication par une garantie limitée sur le matériel d’une durée d'un an à compter de la date d’achat.

On parle d'un an de garantie et non de 2 ans comme cela devrait être. Je pense que c'est précisément cela que condamne la justice italienne.
@ Tinglerave : Posté depuis Mac4Ever Mobile

Bien fait pour Apple ! Ils ont jouer , ils ont perdus !!
@ Euterpe :

Dans la directive européenne, n'est-ce pas le vendeur qui doit assurer la 2ème année de garantie ?
@ Thedew : Re:

Posté par "Euterpe"
Dans la directive européenne, n'est-ce pas le vendeur qui doit assurer la 2ème année de garantie ?

Oui, c'est bien le vendeur. Mais à ce que je sache, dans les Apple Store physique ou en ligne c'est bel et bien Apple le vendeur.
@ Fousfous : Posté depuis Mac4Ever Mobile

Et pour les autres fabricants d'ordi?
La batterie de mon HP a lâché quelque jour après la fin des 1an de garantie.
90€ pour changer, si ils pouvaient aussi se prendre une amende.
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