Le 27/01/2012 à 16h18

Apple publie la décision des autorités italiennes sur on site

À la fin de l'année dernière, l'autorité de la concurrence italienne infligeait une amende de 900 000 euros à Cupertino à propos de l'AppleCare, le système d'extension de garantie proposé par Apple. il était reproché aux équipes de Cupertino d'avoir poussé à la vente d'AppleCare alors même qu'un client est éligible à 2 ans de garantie aux termes de la loi italienne. Les équipes de la Pomme se seraient bien gardées d'informer les clients de ce doublon de garantie.

Cupertino, qui, un temps, voulait faire appel, semble finalement avoir choisi d'adopter profil bas : Apple publie, sur son Apple Store italien, un lien vers la décision de l'autorité italienne, lequel précise les obligations qui sont les siennes.

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@ Ephaistos78 : Posté depuis Mac4Ever Mobile

C'est beau on dirait du Bach !
@ Jojodemarly : Posté depuis Mac4Ever Mobile

Et en France, c'est pareil ?
@ Kyu*** : Posté depuis Mac4Ever Mobile

Oui s'il vous plaît quelqu'un aurait il des informations par rapport à la France .....surtout que la loi européenne impose à l'origine une garantie de deux ans pour ce genre de produit......?????mais sa les mec du genuis bar se garde bien de le dire lors d'un échange de produit suite à des malfaçons ........
@ Armandino : Posté depuis Mac4Ever Mobile

"@ Jojodemarly
Et en France, c'est pareil ?"

Presque, dans la mesure où toutes les propositions d'extension de garanties doivent être examinées avec attention au regard, de la garantie légale, de la garantie constructeur non étendue, des éventuelles clauses contenue dans les multirisques habitation, et aussi en examinant dans le détail les. On dirions mêmes de l'extension, cad : les limitations de toutes sortes, les abattements pour vétusté, les exclusions etc.....

Toutefois, Apple ne semble pas être le moins bien placé pour ce service, mais paraît par contre cher.
La fiabilité des produits est aussi un facteur qui joue et pour ma part, je n'ai jamais souscrit ce type de contrat, mais je peux à tout instant le regretter ..... Heu !!! Pourquoi il fume cet iPad .... Ah non fausse alerte, tout va bien, ... d'un autre côté, ce n'est même pas un 2, et voilà déjà le 3 qui pointe son nez .....
@ Niccolo66 : Posté depuis Mac4Ever Mobile

Et en Suisse? Quelqu'un a des infos pour la garantie des produits Apple. En ce qui concerne les iPhone achetés via Swisscom, c'est passé de 24 à 12 mois. Normal ça? Qui supporte la garantie dans ce cas Swisscom ou Apple? Je sais que le genius bar prends en charge max 3 mois, après faut voir avec Swisscom. Legalement qui est responsable?
@ Ivory9334 : Posté depuis Mac4Ever Mobile

Ok mais la garantie de deux ans couvre t elle l'assistance téléphonique pendant trois ans? Ou la prise en charge du produits pendant trois ans partout dans le monde? Couvre t elle la prise en charge et décharge par coursier ups? Faut pas non plus crier au loup.

J'ai un MacBook alu ( oui le seul!!) de 2009 et bien figurez vous que grâce à l'Apple care j'ai pu être depanné bien après les deux ans de garanties(2009-2012=?), sans expertise d'un expert, et le tout en une journée ( 5 annoncées).

Un peu cher oui mais au vu du prix des réparation chez Apple pas tant que ça.

Cordialement
@ Fxf : Re: Apple publie la décision des autorités italiennes sur on

Voici le détail de l'explication sur la loi européenne :

post717180.html#p717180

Prenez le temps de lire, vous pourriez être surpris.
@ Claude bardy : Re: Apple publie la décision des autorités italiennes sur on

Bonjour,

Pour la France, voici les textes de la DGCCRF:

http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publ ... -Garanties

Textes de référence:
Articles L. 211-1 à L. 211-18 du code de la consommation.
Articles 1641 à 1648 et 1386-1 à 1386-18 du code civil.
@ Tomahawk :

la garantie apple care c'est l'assistance téléphonique + hardware pendant deux ans après la première année de garantie terminée. Après l'achat de l'appareil tu as 90 jours d'assistance téléphonique gratuite, ensuite l'assistance téléphonique tu la paies.

Mais un appareil, en Europe, ce me semble, est garantit 2 ans par le constructeur !!!! ce n'est pas seulement en Italie !
@ Nipiyvan : Posté depuis Mac4Ever Mobile

En tous cas, en Belgique, ils ont la même politique de mensonge et il faut se battre pour obtenir l'application de la garantie européenne (1an constructeur+1an vendeur), mais quand on insiste....ça marche. Pour preuve: remplacement carte mère de mon MacBook Pro 17 pouces de 2008 après 19 mois.
@ Petitmachin : Posté depuis Mac4Ever Mobile

Bonjour à tous ! Pour expliquer cela comme il faut il y a deux choses différentes : la garantie légale de conformité qui couvre tous les défauts hadwares et software qui peuvent survenir en Europe elle doit être d'un an pour les produits manufacturés en dehors de la zone européenne et deux ans pour ceux fabriqués dedans.
Vient ensuite la garantie vices cachés, si on découvre un défaut constructeur sur un appareil on doit le déclarer au minimum deux ans après sa découverte (c'est cette durée la que l'on confond avec la garantie classique) mais c'est le consommateur qui doit apporter la preuve du vice cache ! Donc expert, souvent tribunal ...
Apple n'est donc pas hors la loi en France puisque aucune loi ne vient contredire cela. La garantie de tout leurs appareils est de 1 an constructeur + 2 ans si AppleCare.
@ Bubblefreddo :

Bonjour à tous,

Je vois qu'Apple fait profil bas! tu m'étonnes!
En france, le site http://www.dirty-screen.com regroupe les utilisateurs d'imacs ayant un écran défectueux (taches grises, lignes verticales, jaunisse)
(concernant les lignes verticales, Apple a perdu un procès en 2008 à ce propos... il y a donc une jurisprudence qui n'est pas limitée dans le temps... et pourtant Apple a décidé de fermer le dossier en juin 2011 sous prétexte qu'ils n'avaient plus de pièces de rechange... avec leurs 16 milliards de bénéfice, ils doivent alors REMBOURSER les imacs... c'est la LOI... qu'ils l'a respètent!)

Si vous êtes concernés, venez vous y inscrire... plus de 160 personnes déjà inscrites en 2 semaines...

A+

PS: Si Mac4ever veut relayer l'info, serait super sympa!
@ Plugpok : Re:

Posté par "bubblefreddo"
c'est la LOI... qu'ils l'a respètent!)

C'est dégueu ton truc
@ Jean-luc :

@ Niccolo66

En Suisse, sans indication contraire, la garantie est de 12 mois, c'est les conditions contractuelles qui font foi, vous pouvez avoir une garantie de 6 mois ou de 36 mois selon les conditions fixé dans le contrat de vente, généralement, les vendeurs adaptent la durée de garantie selon la fiabilité de l'objet, si swisscom propose seulement 12 mois sur l'Iphone, c'est que la qualité n'est pas terrible....

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