Le 07/02/2012 à 09h42

Le désarroi des revendeurs Apple

Les relations entre Apple et ses revendeurs indépendants sont tout sauf un long fleuve tranquille. Si la Pomme a eu besoin d'un réseau de boutiques spécialisées vendant ses produits alors que le marque était au fond du trou, elle semble aujourd'hui ne savoir qu'en faire. Apple a repensé son réseau de distribution : l'Apple Store en ligne, secondé par des boutiques emblématiques dans les grandes villes en constituent désormais l'ossature.

Les indépendants, qu'ils soient « Apple Authorized Reseller » ou « Apple Premium Reseller » - un label plus haut de gamme et plus exigeant, mais également plus rémunérateur, deviennent la 5e roue du carrosse.

Et Apple n'est pas tendre avec eux : livraison des produits phares - iPhone, iPad - au compte goutte ou à effet retard, exigences drastiques sur le cahier des charges des boutiques, leur localisation et leur niveau de service, et faibles marges (compensées par des marges arrières conditionnées) leur rendent la vie difficile. Si, un temps, les revendeurs gagnaient 10 % sur les produits vendus, désormais la marge tournerait autour de 3%, avec des remises arrières de 2 à 10 % des ventes, selon la qualité qu'Apple trouve au point de vente concerné.

En France, eBizcuss, qui possède 15 APR (sur 60 APR dans l'hexagone), a porté plainte et lancé un référé contre Apple pour concurrence déloyale. La Pomme est accusée de favoriser ses Apple Store au détriment des APR. Ceux-ci sont richement achalandés tandis que les produits arrivent difficilement dans les boutiques des partenaires. Et les choses ne devraient pas s'arranger : Apple prépare la seconde version de son label APR, qui devrait être mise en place, révèlent les Échos, « avant décembre ». Celui-ci pose de nouvelles exigences formelles, qui débouchent sur de nouveaux investissements : tables à acheter chez un vendeur unique en Allemagne (Dula), surfaces précisément définies (entre 75 m2, pas plus petit, mais pas plus grand que 200 m2, pour ne pas faire de l'ombre aux Apple Store), hauteur sous plafond minimale de 2,80 m, surface de vitrine définie etc...

Évidemment, Apple est libre d'agir à sa guise, concernant la vente de ses produits. Évidemment également, l'agitation médiatique autour de cette question est essentiellement le fait du référé et de la campagne de communication d'eBizcuss, dont les résultats chutent dangereusement et qui craint la faillite. De quoi donner le courage d'affronter frontalement Cupertino.

Cependant Apple fait tout de même montre d'une raideur face à ses partenaires auxquels elle doit, peu ou prou, sa survie d'avant la révolution iBidule. Mais la reconnaissance, en matière de gros sous...

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@ Okdacco : Posté depuis Mac4Ever Mobile

ICLG Toulouse a fermé cette semaine... Ca y est, il n'y a plus de magasin spécialisé Apple à Toulouse... (le premier qui me parle d'iConcept, je l'étrangle)
@ Phil44 :

HS

Mais appli Mac4 inutilisable sur iPhone y'a une barre en haut et en bas de l'écran sonnerie iPhone offerte qui bloque tout sauf pour accéder aux sonneries bien sur. Tout geste tactile ne réponds pas et bloque l'application.
@ Tomahawk : Posté depuis Mac4Ever Mobile

Z'ont qu'à se mettre à vendre du samsung
@ Tipoli :

C'est quoi le problème avec iConcept?
@ Pierrandre : Posté depuis Mac4Ever Mobile

Bien sur... Parce que Samsung vends des ordinateurs Équipés de Mac OS X...
Y'en à qui non seulement n'ont aucune pitié pour les revendeurs Apple, mais qui en plus sont complètement stupides... Et ça s'étale au grand jour...
@ Allmixed :

"(le premier qui me parle d'iConcept, je l'étrangle)"
tu as un soucis avec iConcept ?
personnellement je suis client (à Pessac 33600) et très satisfait...
@ Macbookben : Posté depuis Mac4Ever Mobile

@ Phil44

C'est chez toi et pas chez tout le monde. Arrête d'inonder du meme message chaque sujet
@ Djben65 :

@Okdacco :
Qu'as-tu avec iConcept? Ce sont les meilleurs de la région, et cela depuis bien long temps! ICLG avait une équipe de malhonnête et d'incompétent…

@Mac4Ever :

Par contre vous devriez voir et discuter avec les autres APR comme iConcept, iTibu… Pour voir si cette grogne n'est localisé que sur ICLG.

Peut -être qu'ils ont prit de mauvaises décisions à répétition et qu'Apple n'est pas entièrement responsable.
Ce serait un bon sujet d'article tient!

Bonne journée à vous!
@ Thedew :

D'un point de vue stratégique, être un indépendant qui vend exclusivement une marque est forcément dangereux.

Les franchises même problème.

Le risque principal est la concurrence directe de la marque et sa politique en matière de réseau de distribution.

ebizcuss ont tenté quelque chose mais je crois qu'ils se sont planté, ils n'ont pas été suffisamment clairvoyant sur la stratégie d'Apple pour son réseau de distribution. Pourtant c'est pas comme si Apple avait reviré de bord du jour au lendemain, ça fait 10 ans que c'est comme ça.
@ Emerick :

iConcept, c'est le magasin où tu es reçu comme un chien dans un jeu de quilles.

En tout cas, c'est vrai pour Bordeaux.

On sent que c'est le marché pro qui les intéresse, alors quand tu es un particulier, zéro service.
@ Boussiko :

Je suis totalement d accord. J ai connu mon premier mac grace a mactribu, a montpellier. Des passionnés toujours pret a aider, a offrir de leur temps et a conseiller. La politique d apple ne me plait pas du tout quand on sait que c est grace a une communauté de passionné qu apple a pu survivre.
Avec le cash qu elle a en banque, elle devrait plutot fournir aux plus anciennes boutiques des aides ( deco, mobilier etc)!!!

Comme toute entreprise, dès qu elle grandie, elle oublie ceux qui l ont aidé a grandir. Sale mentalité.

Je suis apple fan mais je ne suis pas lobotomisé et garde de severes critique envers la pomme.
@ Boussiko :

Ps sans citer de nom, a nice quand je suis arrivé dans la region, une enseigne celebre vendant que du mac m a recu comme une merde. Des elitistes refusant que l on touche aux divers mac (allumés) exposés...
@ Eckomen :

@ Djben65 : tu crois que les autres APR n'ont pas peurs ?

S'ils osent se monter contre Apple, ils risquent de prendre un gros tacle dans les pattes !!

Le risque est trop gros pour un APR indépendant même s'il est mécontent.

Apple est sans foi ni loi depuis 2-3 ans en France contre ses partenaires APR...
@ Dortin : Posté depuis Mac4Ever Mobile

@ Phil44
Pareil chez moi !
Retour à l'ancienne version de Mac4ever (faut toujours garder une sauvegarde, même avec Mac et surtout de nos jours)
CUI CUI toujours là ?
@ Akira1000 :

"Cependant Apple fait tout de même montre d'une raideur face à ses partenaires auxquels elle doit, peu ou prou, sa survie d'avant la révolution iBidule. Mais la reconnaissance, en matière de gros sous..."

Sur le plan financier et humain, la situation est en effet quasi-tragique, avec des fermetures de boutiques à la pelle. Mais ceci dit, je pense vraiment que les difficultés des APR sont la conséquences des choix d'Apple, plus que la résultante d'une volonté délibérée d'Apple de leur nuire. Apple cloisonne son positionnement haut de gamme: c'ets cohérent avec sa politique de croissance actuelle, c'est cohérent avec l'image de l'entreprise. Ce qu'ils imposent aux APR est, et sera demain entièrement dicté par ce soucis de cohérence. La taille sous plafond, le choix des tables d'exposition, clairement, le but est que les prochains APR ressemblent à des minis Apple-Store, véhiculant l'image de la marque. Que certains APR n'arrivent pas à s'adapter, se plaignent, c'est logique, d'auatnt plus dans ce contexte de crise. Mais je ne pense pas qu'on puisse reprocher à Apple ces choix de positionnement d'images, même s'ils induisent forçément de la casse vis à vis de ceux qui ne peuvent pas suivre. Il y a des marques qui se soucient beaucoup moins de l'image véhiculée par les boutiques qui vendent leurs produits: ce n'est clairement pas le cas e t ce n'est même plus du tout le cas d'Apple. Les APRS pourront peut-être obtenir de meilleures conditions concernant la disponibilité des produits, mais je doute qu'il y ait la moindre loi qui puisse obliger Apple a baisser ses prétentions concerantn les règles strictes pour être reconnu APR. En revanche, il est clair qu'à partir du moment où les commerçants jouent le jeu des règles établies, il serait normal que les produits soient disponibles aussi facilement que dans un Apple Store, et que les barêmes concernant la marge soient revus.
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