L'Union européenne vient de donner deux mois à Google pour modifier la façon dont il présente ses résultats de recherche d'hôtels et de vols, mais également pour expliquer les modalités de ce classement. Aujourd’hui, la Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs de l'UE ont retoqué Google Flights et Google Hotels pour ne pas avoir fourni suffisamment de détails.
Pour Didier Reynders, commissaire européen à la justice, les consommateurs de l'UE ne peuvent pas être induits en erreur lorsqu'ils utilisent les moteurs de recherche pour planifier leurs vacances. Ils doivent pouvoir disposer des moyens de faire leurs choix sur la base d'informations transparentes et impartiales.
Par exemple, il a été déclaré que les prix devraient désormais inclure les frais et les taxes qui peuvent être calculés à l'avance. En outre, les prix de référence utilisés pour calculer les remises promotionnelles devraient être clairement identifiables par le consommateur et les CGU du Google Store devront être clarifiés sur les droits et les obligations entre commerçants et consommateurs. A défaut, Google risquerait des sanctions.
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