Free subit une panne majeure sur ses réseaux fixe et mobile, cette panne de nombreux départements du sud de la France. Depuis midi, les connexions Internet, TV et appels sont inaccessibles dans des zones comme Toulouse, le Tarn ou l’Aveyron. Les équipes techniques sont mobilisées pour résoudre le problème.
Une panne Free de grande ampleur dans le sud
Free fait face ce 7 mai à une panne d’ampleur qui affecte à la fois ses réseaux mobile et fixe. Dès 12h30, les premiers signes de coupure apparaissent, avec un pic de signalements vers 13h30 sur DownDetector. Internet, téléphonie et TV sont coupés pour des milliers d'abonnés. La situation concerne surtout les départements du sud-ouest : Aveyron, Gers, Haute-Garonne, Lot, Tarn et Tarn-et-Garonne. L’opérateur a rapidement communiqué via ses réseaux sociaux, mais sans donner d’explication technique à ce stade.
Les zones les plus touchées autour de Toulouse
Le cœur de la panne semble se concentrer autour de Toulouse. De nombreuses communes de la métropole toulousaine sont citées par les utilisateurs en difficulté : Blagnac, Ramonville, Labège, Saint-Orens, mais aussi Colomiers, Tournefeuille, Cugnaux ou encore L’Union. Les signalements concernent tous les services : accès Internet via Freebox, appels mobiles, télévision et données mobiles. En tout, plus de 2 200 rapports de dysfonctionnement ont été recensés en quelques heures. Une situation qui paralyse totalement certains usagers.
Des solutions limitées pour les abonnés impactés
Pour les abonnés, les marges de manœuvre sont réduites. En cas de panne généralisée, redémarrer la Freebox ou vérifier les branchements reste un réflexe utile, mais rarement efficace. Les erreurs les plus fréquentes remontées sur les forums concernent l’étape 6 de synchronisation ou encore le code erreur 20. Des messages qui signalent une perte de connexion au réseau. Tant que la panne n’est pas résolue côté infrastructure, peu de choses peuvent être faites localement.
Pas de délai annoncé pour un retour à la normale
À ce stade, Free n’a pas précisé l’origine du problème ni donné de délai pour un retour à la normale. L'opérateur indique simplement que ses équipes sont mobilisées. Pour les clients, aucune communication spécifique n’a été adressée directement en dehors des canaux habituels. La panne est donc toujours en cours au moment de la rédaction de cet article.
