Apple Store : des changements attendus pour optimiser le Genius Bar
Par Arthur - Mis à jour le
La Pomme devrait notamment améliorer l'organisation des rendez-vous, en supprimant le délai-type imposé à chaque type d'intervention (10 minutes pour un appareil iOS, 15 minutes pour un Mac), et en permettant aux techniciens d'étendre la durée des rendez-vous en fonction des cas présentés.
Ainsi, lorsqu'un problème nécessitera davantage que les 10 ou 15 minutes
moyennes, un algorithme devrait se charger de rediriger automatiquement les clients de la file d'attente vers d'autres employés de la boutique.
Par ailleurs, les clients n'ayant pas précédemment pris rendez-vous sur l'application de l'Apple Store (ou le site web de la Pomme) devraient quant à eux profiter d'un meilleur système de messagerie leur permettant non seulement d'être avertis lorsqu'un Genius sera libre, mais aussi de répondre à ces messages afin d'avertir son interlocuteur d'un éventuel retard. Pour simplifier le tout, Apple proposerait un système de questions à choix multiples, où le client n'aurait qu'à envoyer le chiffre correspondant à sa réponse.
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