Apple préparerait plusieurs mesures visant à optimiser le service proposé par le Genius Bar de ses Apple Store physiques, révèle cette semaine 9to5Mac en précisant que ces changements devraient commencer à être appliqués d'ici environ deux mois.
La Pomme devrait notamment améliorer l'organisation des rendez-vous, en supprimant le délai-type imposé à chaque type d'intervention (10 minutes pour un appareil iOS, 15 minutes pour un Mac), et en permettant aux techniciens d'étendre la durée des rendez-vous en fonction des cas présentés.
Ainsi, lorsqu'un problème nécessitera davantage que les 10 ou 15 minutes moyennes, un algorithme devrait se charger de rediriger automatiquement les clients de la file d'attente vers d'autres employés de la boutique.
Par ailleurs, les clients n'ayant pas précédemment pris rendez-vous sur l'application de l'Apple Store (ou le site web de la Pomme) devraient quant à eux profiter d'un meilleur système de messagerie leur permettant non seulement d'être avertis lorsqu'un Genius sera libre, mais aussi de répondre à ces messages afin d'avertir son interlocuteur d'un éventuel retard. Pour simplifier le tout, Apple proposerait un système de questions à choix multiples, où le client n'aurait qu'à envoyer le chiffre correspondant à sa réponse.
