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Apple : zéro pointé ?

Par Didier, le

Petit message d'Olivier :

"Comme chaque année, le magazine L'Entreprise vient de publier son enquête
sur la qualité de l'accueil des entreprises.
Plus précisément, il s'agit
d'évaluer la capacité de 204 grandes entreprises à répondre aux demandes de
leurs clients et à réagir à leurs réclamations, qu'elles soient faites par
téléphone, mail ou courrier classique.
Apple a le "grand" honneur d'être 64e ex-aequo pour l'accueil téléphonique
avec une note de 14,07/20
: jusque là, c'est pas mal - Orange est n°1 avec
17,70/20.

C'est pour la réponse aux réclamations que cela se gâte... Apple est 195e
(et fait d'ailleurs l'objet d'un paragraphe particulier dans l'article)
avec une note de ... 0/20. Le journaliste relève ainsi qu'en 2 ans
d'enquête, Apple n'a pas traité la moindre plainte, de quelque manière
(tél., courrier, e-mail) qu'elle lui ait été adressée...

Je pense que c'est une info assez marquante, et qui explique aussi que
beaucoup d'entreprises ne sont pas prêtes à faire confiance à Apple : le
SAV c'est fondamental dans la décision d'achat. Pour info, Microsoft est
une des rares sociétés à obtenir la moyenne (34e avec 11,75/20). IBM est
15e avec 13,62/20...

J'espère que l'info vous intéressera !

Félicitations pour votre mag !

--
Cordialement,
Olivier B."

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