Apple : zéro pointé ?
Par Didier - Publié le
Petit message d'Olivier :
"Comme chaque année, le magazine L'Entreprise vient de publier son enquête
sur la qualité de l'accueil des entreprises. Plus précisément, il s'agit
d'évaluer la capacité de 204 grandes entreprises à répondre aux demandes de
leurs clients et à réagir à leurs réclamations, qu'elles soient faites par
téléphone, mail ou courrier classique.
Apple a le "grand" honneur d'être 64e ex-aequo pour l'accueil téléphonique
avec une note de 14,07/20 : jusque là, c'est pas mal - Orange est n°1 avec
17,70/20.
C'est pour la réponse aux réclamations que cela se gâte... Apple est 195e
(et fait d'ailleurs l'objet d'un paragraphe particulier dans l'article)
avec une note de ... 0/20. Le journaliste relève ainsi qu'en 2 ans
d'enquête, Apple n'a pas traité la moindre plainte, de quelque manière
(tél., courrier, e-mail) qu'elle lui ait été adressée...
Je pense que c'est une info assez marquante, et qui explique aussi que
beaucoup d'entreprises ne sont pas prêtes à faire confiance à Apple : le
SAV c'est fondamental dans la décision d'achat. Pour info, Microsoft est
une des rares sociétés à obtenir la moyenne (34e avec 11,75/20). IBM est
15e avec 13,62/20...
J'espère que l'info vous intéressera !
Félicitations pour votre mag !
--
Cordialement,
Olivier B."
"Comme chaque année, le magazine L'Entreprise vient de publier son enquête
sur la qualité de l'accueil des entreprises. Plus précisément, il s'agit
d'évaluer la capacité de 204 grandes entreprises à répondre aux demandes de
leurs clients et à réagir à leurs réclamations, qu'elles soient faites par
téléphone, mail ou courrier classique.
Apple a le "grand" honneur d'être 64e ex-aequo pour l'accueil téléphonique
avec une note de 14,07/20 : jusque là, c'est pas mal - Orange est n°1 avec
17,70/20.
C'est pour la réponse aux réclamations que cela se gâte... Apple est 195e
(et fait d'ailleurs l'objet d'un paragraphe particulier dans l'article)
avec une note de ... 0/20. Le journaliste relève ainsi qu'en 2 ans
d'enquête, Apple n'a pas traité la moindre plainte, de quelque manière
(tél., courrier, e-mail) qu'elle lui ait été adressée...
Je pense que c'est une info assez marquante, et qui explique aussi que
beaucoup d'entreprises ne sont pas prêtes à faire confiance à Apple : le
SAV c'est fondamental dans la décision d'achat. Pour info, Microsoft est
une des rares sociétés à obtenir la moyenne (34e avec 11,75/20). IBM est
15e avec 13,62/20...
J'espère que l'info vous intéressera !
Félicitations pour votre mag !
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Cordialement,
Olivier B."
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