Apple Store : une refonte du service Genius ?
Par arnaud - Mis à jour le
Faire mieux sans dépenser plus, telle semble être l'idée autour d'une refonte du service Genius dispensé dans les Apple Store. Depuis quelques heures, Apple, en interne, annonce des changements au niveau de ses Apple Store, quelque chose de
gros.
MacRumors en sait un peu plus et avance trois pistes :
• Gestion active de la fille d'attente au Genius Bar en "réaffectant" des employés à la demande.
• Réparation de nuit pour les problèmes des clients lorsque la fréquentation de la boutique empêche une
réparation pendant l'attente
• Employés incités à devenir
multitâches. Les employés des boutiques sont invités à traiter les demandes d'autres clients pendant les phases inactives avec le client servi (le reboot d'une machine, une installation etc.).
En résumé, les salariés des boutiques Apple doivent se préparer à vivre des journées bien chargées. Bon courage !
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