SAV, ah oui ?
Par Didier Pulicani - Mis à jour le
Au détour d'une ballade sur le Web francophone, je découvre que PommeA n'a toujours pas récupéré son célèbre Titanium (NDLR ça fait plusieurs semaines qu'ils se plaignent du SAV Apple).
Or, je constate que pour un problème mineur, il leut est impossible d'avoir satisafaction dans des délais normaux, disons même corrects.
Il n'y a donc pas de raison qu'on ne s'y mettent pas aussi !
Je vous raconte: en décembre 2000, mon AppleStudio "G4" 17" me lache... je me dirige donc vers mon Apple"SAV"Center du coin.
Là, je leur laisse le 17" (à 1 semaine près, j'échappais à la garantie !), tout en pensant le récupérer rapidement...
Après de nombreux relancements, et au bout de 2 mois (!), le téléphone sonne enfin. Je me précipite donc pour récupérer mon bien... et Oh! surprise, mon écran est passé de "graphite" à Bleu "G3" !!
On me dit qu'il y a surement eu un échange et qu'ils vont recontacter la société chargée par Apple de traiter ses écrans (à savoir téléplan).Et après de nombreux coups de fils et requêtes en tout genre, j'ai appris que mon fameux écran était en fait dans une société de vente aux enchères !!
Enfin bref, tout ça pour vous dire que 7 mois après, je n'ai toujours rien et que seule la justice pourra faire bouger les choses. Il y a des fois ou l'on finit réellement par perdre patience...
Le SAV Apple commence a en prendre un sérieux coup.
Or, je constate que pour un problème mineur, il leut est impossible d'avoir satisafaction dans des délais normaux, disons même corrects.
Il n'y a donc pas de raison qu'on ne s'y mettent pas aussi !
Je vous raconte: en décembre 2000, mon AppleStudio "G4" 17" me lache... je me dirige donc vers mon Apple"SAV"Center du coin.
Là, je leur laisse le 17" (à 1 semaine près, j'échappais à la garantie !), tout en pensant le récupérer rapidement...
Après de nombreux relancements, et au bout de 2 mois (!), le téléphone sonne enfin. Je me précipite donc pour récupérer mon bien... et Oh! surprise, mon écran est passé de "graphite" à Bleu "G3" !!
On me dit qu'il y a surement eu un échange et qu'ils vont recontacter la société chargée par Apple de traiter ses écrans (à savoir téléplan).Et après de nombreux coups de fils et requêtes en tout genre, j'ai appris que mon fameux écran était en fait dans une société de vente aux enchères !!
Enfin bref, tout ça pour vous dire que 7 mois après, je n'ai toujours rien et que seule la justice pourra faire bouger les choses. Il y a des fois ou l'on finit réellement par perdre patience...
Le SAV Apple commence a en prendre un sérieux coup.
