Apple toujours championne du SAV
Par Didier Pulicani - Mis à jour le - Brève
Il ne sera jamais parfait, mais le Service Après Vente d'Apple reste le champion toute catégorie. Une nouvelle étude de ConsumerReports classe la Pomme largement en tête et la marque se permet même de faire mieux que son propre record (obtenu l'an dernier).
La compagnie a un score beaucoup plus élevé que celui des autres grandes entreprises pour sur la plupart des critère d'aide en ligne et du support téléphonique : facilité de communiquer avec le personnel, clarté des conseils, connaissances techniques, patience et temps pour le suivi.Le Genius Bar résoudrait plus de 88% des problèmes soumis par les clients.
