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La vitre de son iPhone 5S mal fixée, il maile Tim Cook et...

Par arnaud, le

On trouve de bonnes, et de mauvaises histoires à propos du service après-vente d'Apple, mais, globalement, celui-ci se montre souvent d'excellente qualité. Un client thaïlandais, connu sous le pseudo Monster HD, achète un iPhone 5s chez l'opérateur True Move. Manque de chance, la vitre faciale de celui-ci semble mal fixée - elle "clique" quand on la presse. L'homme revient alors vers la boutique qui lui a vendu celui-ci (il n'y a pas d'Apple Store physique en Thaïlande), qui refuse de prendre le problème en charge. L'iPhone 5s fonctionne correctement et l'opérateur estime qu'il n'y a pas de panne.

Ni une, ni deux, notre Monster HD thaï prend son plus beau clavier pour écrire un courriel à Tim Cook, décrivant son problème et se demandant comment avoir confiance en Apple si son problème n'est pas corrigé. Il ne s'attend pas vraiment à une réponse, et pourtant, Tim Cook (ou ses adjoints), lit bien les mails des clients. Il y a des traditions chez Apple, respectées depuis le départ de Steve Jobs.

Quelques jours plus tard, il reçoit un appel de l'Apple Care de Singapore, qui va prendre en charge son problème. Finalement, il reçoit, quelques jours plus tard, un iPhone 5s reconditionné pour échange.



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