Lorsqu'on envoie un email au CEO d'une grande entreprise, on peut s'attendre à ne jamais recevoir de réponse, mais chez Apple, toutes les remarques d'utilisateurs sont bonnes à prendre et c'est ce que raconte un membre de Reddit.
Appeler le service client d'une entreprise n'est jamais une partie de plaisir, surtout lorsqu'il s'agit de signaler le fait que son iPhone ne fonctionne plus, qu'il n'y a pas d'Apple Store dans son pays et qu'on nous fait attendre 20 minutes. C'est l'amère expérience qu'a fait Lerde, en appelant Apple, et il a en plus constaté que la musique d'attente n'était même agréable. Il affirme avoir écrit à Tim Cook pour s'en plaindre et lui dire qu'elle était tellement de mauvaise qualité qu'elle déformait la chanson diffusée.
Illico presto, une employée d'Apple l'a rappelé le lendemain, en lui affirmant que Tim Cook lui-même avait fait le test, et qu'il était d'accord, qu'il fallait faire quelque chose. Depuis, la musique d'attente a été testée en interne et tous les clients peuvent désormais profiter de morceaux en haute définition, quelque soit le téléphone qu'ils utilisent ou leur connexion.
Les plaintes des utilisateurs semblent donc bien entendues chez Apple, aussi anecdotiques soient elles, et Tim Cook, dont l'adresse email tcook@apple.com est publique, affirme recevoir des milliers d'emails par jour de clients et tous les lire. Alors, une requête à faire ?
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