La nouvelle responsable des boutiques physiques d'Apple, en poste depuis trois mois, continue de visiter les magasins emblématique de la Pomme. Après avoir inauguré une nouvelle échoppe à Tokyo, c'est auprès des employés de l'Apple Store de New York que la nouvelle directrice a passé quelques heures ce week-end, le temps de s'exprimer sur ses premiers mois à la tête des magasins, de répondre aux questions des vendeurs et d'exposer quelques points de sa stratégie.
Pour conclure ces séances de questions-réponses, Angela Ahrendts a transmis un mémo reprenant les grandes lignes de ses échanges. Elle encourage notamment les employés à assurer une continuité entre les boutiques physiques et l'Apple Store en ligne en se rendant régulièrement sur le site internet de la Pomme pour s'enquérir des promotions en cours, lire les messages et les circulaires envoyées par la maison-mère et suivre de près les évènements spéciaux. En étant à la page des nouveautés, les employés sont ainsi plus à même de nouer des relations privilégiées avec la clientèle et par conséquent de renforcer leur fidélité à la marque à la Pomme.
Selon le mémo transmis aux équipes, les magasins en dur et leur homologue en ligne sont étroitement liés et doivent s'appuyer l'un sur l'autre pour avancer. En effet, 80% du temps, le parcours du client commence sur internet, rappelle Angela Ahrendts, et il est nécessaire pour les employés des boutiques de savoir faire évoluer leur travail pour s'adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs.
La nouvelle directrice n'a toutefois pas manqué de caresser les employés dans le sens du poil en rappelant à quel point ils étaient les ambassadeurs de l'entreprise. Ces derniers représentent en effet plus de la moitié des effectifs de la firme de Cupertino et sont chargés de porter les couleurs de la marque auprès de la population.
Après avoir répondu aux questions des vendeurs, Angela Ahrendts est revenue sur son premier trimestre en tant que directrice exécutive des Apple Store. Elle a notamment félicitée la Pomme pour l'équilibre entre la créativité et le commerce maintenu par la société, dont la croissance a été particulièrement spectaculaire, et a admis avoir tout d'abord douté de ses capacités à s'intégrer dans l'esprit de l'entreprise avant de se rendre compte de la culture incroyable qui favorisait le développement des compétences à tous les niveaux.
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