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La qualité du service client d'Apple serait en net déclin

Par Laura - Publié le

Si on a plutôt l'habitude de trouver Apple dans le haut des classement des meilleurs services client, la nouvelle étude menée par StellaService fait reculer la firme d'une vingtaine de rangs.

La qualité du service client d'Apple serait en net déclin

Ainsi en combinant la vitesse à laquelle la Pomme est capable de livrer un produit, la façon dont les retours se déroulent, et l'aide apportée aux clients aussi bien au téléphone qu'en ligne, la firme se retrouve 25ème du classement établi au deuxième trimestre fiscal 2015, ce qui contraste largement avec la 3ème place qu'elle s'était octroyée fin 2014. On notera cependant que la méthode utilisée par StellaService pour évaluer les entreprises a changé, il est donc difficile dans ces conditions de faire des comparaisons.

De plus, la base de clients d'Apple ne cesse de croître, d'autant que l'entreprise continue de proposer des nouveaux produits. Ainsi, lorsque les précommandes ont été lancées pour l'Apple Watch, le temps d'attente sur les lignes téléphoniques dédiées au support client a presque triplé tandis que le temps d'attente sur le chat a été multiplié par six. On se souvient notamment que la limites dans le nombre de précommandes était peu claire, et que certaines commandes avaient été annulées sans ménagement.

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