J.D. Power publie cette semaine son tout premier rapport sur la satisfaction des clients de plateformes de musique en streaming, un classement dont la première place est offerte à Apple Music.
Le service profiterait notamment de sa place de choix dans l'écosystème de la Pomme, Apple Music ne nécessite en effet l'installation d'aucune application supplémentaire sur les iPhone, les iPad, les Mac ou sur l'Apple TV, par ailleurs la firme de Cupertino prend soin de chouchouter ses clients sur Android avec des fonctionnalités spécialement taillés pour les smartphones équipés de l'OS de Google.
Ces efforts semblent avoir payé, 35% des utilisateurs d'Apple Music se disent en effet très attachés à la plateforme de streaming, contre seulement 30% pour Spotify : Musique et podcasts et Google Play Musique. Ce lien est logiquement très prononcé chez les utilisateurs d'iPhone et d'iPad, qui sont 62% à avouer que leur penchant pour Apple Music est motivé par le type d'appareils qu'ils possèdent.
De nombreux critères sont également pris en compte, dont le prix de l'abonnement, la simplicité d'utilisation, la taille du catalogue ou encore le service client, et l'étude montre que si la présence de contenus exclusifs est importante dans la satisfaction des clients, ces albums sont en général loin d'être les plus écoutés par les utilisateurs.
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