Le commerce en ligne se porte très bien et ce n'est guère surprenant à en voir les chiffres du dernier Black Friday. Ainsi, en conclut la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) qui vient de publier une enquête -réalisée par Médiamétrie-NetRatings- sur les habitudes d'achat dans l'Hexagone. Ainsi, 66 % des Français en âge de consommer achètent désormais sur Internet, contre 38 % il y a dix ans. Ce sont ainsi 37,4 millions d’adeptes de l’achat en ligne qui profitent de frais de livraisons compétitifs et flexibles.
Évidemment, en une décennie, la population a vieilli (grandi ?), Internet s'est développé, le smartphone a "explosé" etc. Mais cette étude permet de visualiser la particularité de la croissance des achats. En effet, le nombre de transactions augmente (33 ventes en moyenne par acheteur en 2017, contre 28 en 2016) mais le montant moyen du panier, lui, est en légère baisse, passant de 69€ en 2016 à 65,50€ en 2017. Cela pourrait aussi dire que les français achètent "mieux" ou que les prix baissent, puisque le nombre d'articles est vu à la hausse.
Les achats en ligne représentent au final 10 % du commerce de détail sur l’Hexagone. En 2017, nous avons dépensé 81,7 milliards d’euros en ligne -soit 14,3 % de plus qu’en 2016. Partant de ce constat, la Fédération du e-commerce estime que la barre des 100 milliards devrait être franchie fin 2019.
De plus, le smartphone est le moyen privilégié des acheteurs en ligne. Selon une autre enquête CSA (mais toujours pour la Fevad), 32 % des acheteurs sur Internet (43 % chez les 18-24 ans et 50 % chez les 25-34 ans) ont commandé avec leur smartphone en 2017, contre 24 % en 2016 et 10 % en 2013. La tablette n’est pas en reste avec 27 % du total. Au global, les outils mobiles sont donc plus utilisés que les ordinateurs de bureau, confirmant ainsi la tendance et la modification des habitudes de consommation.
L’autre booster du téléphone serait la commande vocale : presque la moitié des e-acheteurs (47%) ont déjà utilisé cette fonction et ce pour des usages très variés : 29% l’utilisent pour faire des recherches sur des produits ou des services sur Internet et 15% pour faire directement des achats online. Cette fonctionnalité séduit particulièrement les plus jeunes (18-24 ans : 57%) ainsi que les CSP (54%).
Enfin, une part non négligeable des internautes semble séduite par les systèmes d’assistants personnels : un quart des personnes interrogées (27%) serait intéressé par ces systèmes pour acheter sur Internet (notamment les plus jeunes 18-24 ans : 35%) et les franciliens (31%).
