Le marché de l'alimentaire est en plein changement. Amazon avait signé avec Monoprix pour ses livraisons de produits frais, et c'est au tour de Carrefour d'annoncer son partenariat en France avec Google. Premier distributeur à signer avec le géant américain dans l’Hexagone, le groupe proposera ce service pour les produits non alimentaires, et ce, début 2019.
Les clients pourront faire leurs courses en utilisant l'assistant vocal de Google (via smartphone, tablette, TV...) ou encore en passant par le futur site Google Shopping. Les Google Home ne seront pas exclus du système et il sera possible d'utiliser les enceintes connectées, qui accepteront la validation par commande vocale. Pour le reste, il restera le choix de se faire livrer ou d'aller chercher sa commande à un drive.
Afin de préparer l'opération, le distributeur ouvrira cet été à Paris, un laboratoire d'innovation en partenariat avec Google Cloud. Celui-ci permettra aux équipes de Carrefour de travailler avec les experts en IA de Google pour créer conjointement de nouvelles expériences destinées aux consommateurs.
Le but est ici de préparer le terrain et répondre de manière optimale aux besoins des consommateurs, dans un secteur où la concurrence s'annonce plus que rude. Enfin, un autre aspect du deal prévoit que l'américain apportera son soutien technique à la transformation digitale du français par le déploiement dans le groupe de la solution bureautique et collaborative G.Suite, ainsi que par un programme de formation aux nouvelles technologies destiné à 1 000 collaborateurs.
