Présenté l’année dernière, « Apple Business Chat » était une de ces fonctions qu’on n’attendait plus trop. La plateforme permettant aux entreprises de fournir un service client via iMessage est désormais disponible en France, et puis aussi en Australie, au Canada, en Allemagne, à Hong Kong, en Italie, à Singapour, au Japon, en Suisse et au Royaume-Uni
Plusieurs marques ont déjà adopté le service depuis son lancement en début d’année aux USA, comme Vodafone, le Credit Suisse, Burberry ou encore la chaîne hôtelière NH Hotels. En pratique, les clients pourront solliciter des professionnels via Message, et leur demander des informations, planifier des rendez-vous, effectuer des achats ou d'autres tâches. La conversation pourrait totalement être lancée depuis un iPhone mais poursuivie sur un autre appareil fonctionnant avec le même compte Apple.
Business Chat requiert d’être au moins sur iOS 11.3 mais sa disponibilité va désormais dépendre des entreprises et des marques.
