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Orange retoquée par l'Arcep sur son obligation de qualité (de service)

Par Laurence - Publié le

Aprés enquêtes, l’opérateur historique vient d’être mis en demeure par l’Arcep, "de respecter les valeurs annuelles fixées lors de sa désignation en tant qu’opérateur en charge du service universel”. Il faut dire qu’un certain nombre de critiques fusait portant -notamment- sur l’entretien du réseau ADSL ou la qualité du réseau téléphonique. Pour le gendarme des télécoms, ces dégradations sont réelles.

Cette décision -qui s’accompagne de mesures contraignantes sous la forme d’objectifs trimestriels à respecter pour permettre une amélioration rapide- a été prise à la suite du signalement par de nombreux utilisateurs et collectivités territoriales (...) d’une dégradation progressive et significative de la qualité de service en matière de téléphonie fixe. S’il ne se corrige pas, l'opérateur peut craindre dès début 2019 une sanction pouvant atteindre jusqu’à 5% de son chiffre d’affaires national hors taxes (pourcentage qui peu être doublé en cas de récidive).

Rappelons qu’en novembre 2017, Orange a été chargée de fournir pour une durée de trois ans les prestations liées à ce service universel, à savoir garantir l’accès à un service téléphonique pour un tarif abordable. Aujourd’hui, la firme se dit bien conscient des difficultés et assure qu’il est pleinement engagé à mettre tout en œuvre pour que la situation [...] revienne à un niveau conforme à ses obligations dès 2019, ainsi que le demande l’Arcep.

Orange retoquée par l'Arcep sur son obligation de qualité (de service)

Image Reuters


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