Alors qu’Apple vante sans cesse ses procédés de réparation, certains évènements pourraient bien jeter le trouble. En effet, Cupertino sous-traite une partie de ces réparations à plusieurs sociétés, dont CSAT Solutions basée à Houston au Texas. Après enquête, Business Insider a mis en lumière des conditions de travail particulièrement déplorables, avec des journées de 13 heures non stop, une climatisation en panne et des cadences de réparations impossible à maintenir.
Certains employés emploient même les termes de sweatshop -en référence aux ateliers de misère des années 1830 où les employés étaient maltraités et exploités. Apparemment, Apple organiserait bien des contrôles des installations de CSAT Solutions, mais serait trompée par les directeurs des sites. Ces derniers avertis à l'avance modifieraient -en les améliorant- les conditions de travail.
Alertée, Cupertino a déclaré prendre très au sérieux toutes les allégations et qu’elle procèdera aux enquêtes nécessaires. Elle rappelle qu’elle impose à ses partenaires les normes les plus strictes de l'industrie et qu’elle effectue régulièrement des visites de routine avant d’affirmer que son objectif est de s’assurer que tous les salariés de ses partenaires sont protégés et traités avec dignité et respect.
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