Un employé de l'Apple Care a transmis un mémo interne à BoyGeniusReport qui détaille la procédure à suivre, au niveau du service après vente, lorsqu'un client se plaint de problème de réception avec un iPhone 4.
Pour Apple, il n'y a pas de problème :les performances en matière de réception de l'iPhone 4 sont les meilleures de tous les iPhone indique Apple en préambule. Si les clients ont des problèmes qu'ils évitent de couvrir le coin inférieur droit de leur iPhone 3GS avec leur main et le coin inférieur gauche pour l'iPhone 4.
Apple recommande à ses employés de ne pas admettre ces problèmes comme nécessitant une prise en charge SAV. Ne transmettez les problèmes que s'ils se manifestent alors que l'iPhone n'est pas tenu en main et que vous n'avez pas réussi à la résoudre. Enfin, dernier signe de la volonté d'Apple d'éviter de traiter le problème comme un problème : nous ne tentons pas de calmer les clients en leur donnant un bumper gratuit. Ne promettez pas de bumper gratuit !
