Facebook a officialisé aujourd'hui le lancement du premier bot destiné aux clients de la compagnie aérienne KLM, au sein de son application Messenger.
La messagerie instantanée, qui veut devenir la nouvelle plateforme d'échange entre les particuliers et les entreprises, permet ainsi aux clients de KLM de gérer leurs informations de vol en discutant avec une sorte d'assistant virtuel.
Le service propose notamment de transmettre des informations pratiques, une carte d'embarquement virtuelle à ajouter dans Wallet (ex-Passbook), ou encore d'être averti en cas de retard, directement dans Messenger. Le bot de KLM pourra transmettre certaines réponses automatiquement, tandis que les requêtes qui sortent de l'ordinaire pourront être confiées à des employés en chair et en os, lesquels s'immisceront si nécessaire dans la discussion.
Le bot de KLM sera progressivement déployé à l'ensemble des utilisateurs du réseau social à partir d'aujourd'hui, et devrait être rejoint prochainement par des services similaires proposés par d'autres sociétés.
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