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Satisfaction client : Apple et Samsung au coude-à-coude aux États-Unis

Par Arthur, le

Après avoir obtenu un score identique en 2015, Apple est désormais repassée devant Samsung en termes de satisfaction client aux États-Unis, néanmoins la firme de Cupertino ne compte qu'un point d'avance sur son rival coréen.

Satisfaction client : Apple et Samsung au coude-à-coude aux États-Unis

D'après le dernier rapport ACSI, la Pomme a obtenu un score de 81 points sur 100, contre 80 points pour Samsung. Derrière cette moyenne donnant l'avantage à Apple, les résultats détaillées ont plutôt tendance à placer Samsung au sommet du podium.

Le smartphone dont les utilisateurs américains s'estiment le plus satisfait est en effet le Galaxy Note 5, qui récolte 86 points et se place juste devant l'iPhone 6s Plus et ses 85 points. Les Galaxy S6 Edge+ et le Galaxy Note 4 occupent quant à eux le troisième et le quatrième rang.

Les phablettes, décriées il y a quelques années, parviennent aujourd'hui à séduire de nombreux clients, lesquels sont en moyenne plus satisfaits de leur appareil que les possesseurs de smartphones au format plus modeste. Les qualités les plus souvent citées par les clients interrogées sont la facilité de rédiger des messages, de passer des appels, et le design global du smartphone.

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