Depuis 2015 et la sortie des MacBook 12", Apple commercialise un clavier dit papillon dont la course est très courte, dans le but de gagner en finesse sur la machine.
Repris sur les MacBook Pro depuis 2016, ce clavier ne cesse de faire parler de lui, principalement suite à des problèmes de blocage des touches. Nous avions relayé très tôt le problème, qui s'apparente aujourd'hui à un vrai fiasco industriel. Et la presse n'a plus peur des mots : ce clavier est aujourd'hui une véritable honte sur des machines vendues en France à plus de 8000€ !
Même si Apple a revu à deux reprises le design de son mécanisme et lancé un programme de prise en charge, la firme peine à reconnaitre vraiment le problème. Pour David Heinemeier Hansson, Cupertino nous raconte tout simplement des cracks en déclarant laconiquement que seul un petit nombre d'utilisateur serait touché : C'est des conneries. C’est un problème énorme, la situation ne fait qu’empirer ! Dans sa société (Basecamp), 30% des possesseurs de ces machines seraient touchés et une bonne partie s'accommoderaient du problème, soit en utilisant des claviers externes, soit... en laissant couler, acceptant que certaines lettre ne s'affichent pas ponctuellement plutôt que de renvoyer leur Mac au SAV pendant plusieurs jours. A la rédaction de Mac4Ever, nous sommes 3 à avoir un MacBook Pro (de générations différentes) et nous avons tous eu le problème, sauf sur le modèle de 2018 qui semble malgré tout plus résistant grâce à sa petite membrane.
Mais le plus amusant est de voir la réaction des journalistes jusque là plutôt conciliants avec Apple, changer radicalement de discours. Joanna Stern (du Wall Street Journal) a carrément mis le paquet dans son dernier article en proposant à ses lecteurs de désactiver certaines lettre au moment de la lecture, afin qu'ils aient une bonne idée du problème au quotidien. Même le petit soldat John Grubertaille carrément dans le lard de ce nouveau clavier, ne limitant pas ses critiques au simple problème de blocage : Et combien estiment que la nouvelle disposition des flèches est horrible comparée à l'ancienne présentation en T-inversé, combien les développeurs voudraient une vraie touche Échap matérielle et que dire à propos du sentiment général concernant la barre tactile. Et même si je sais que certaines personnes préfèrent ces nouvelles touche à faible course, je suis convaincu que ce n'est pas le cas de la plupart des gens. Ça, c'est envoyé !
Mais le plus agaçant est évidemment de voir l'entêtement d'Apple, qui a continué à utiliser ce type de clavier dans ses machines après 2016, alors qu'ils n’ont pas besoin de regarder le nombre d’incidents de SAV rencontrés par les clients. Presque tout le monde chez Apple utilise un MacBook. De par leur propre utilisation du produit, ils savent à quel point la fiabilité est problématique. déclare Gruber. Pourtant, ce n'est pas la première fois que la Pomme n'assume pas ses mauvais choix sur la durée, à commencer par ses générations de souris, restées avec un seul bouton (et sans molettes !) pendant plusieurs décennies... alors même que c'est le Mac qui avait popularisé l'accessoire dans les années 80.
Après 4 ans de bons et loyaux services, Apple doit tout simplement revoir ses claviers de portables de fond en comble pour sa nouvelle génération de machines. Mais qu'adviendra-t-il des possesseurs de MacBook dans les années à venir ? Nul doute que le problème ne sera pas réglé de sitôt et que le SAV verra arriver toujours plus de machines avec les touches bloquées, souvent hors garantie et avec un surcoût démesuré (il faut changer tout le bloc supérieur, qui contient la batterie et la coque). Pour une partie de ces clients, cela pourrait être aussi l'occasion de se demander s'il ne serait pas temps de changer carrément de crèmerie...
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