Cupertino se fend deux pages d'assistance (ici et là) afin de prodiguer des conseils aux utilisateurs d'AirPods Pro rencontrant des soucis de craquements audio et/ou d'annulation active du bruit ambiant.
Certains utilisateurs d'AirPods Pro se sont en effet plaints de percevoir des craquements audio, ou un souffle permanent, ainsi que d'une baisse des performances de l'annulation active du bruit par rapport aux premières utilisations. Apple a distribué entre temps un firmware 2C54 (qui a ensuite été retiré, avant l'arrivée dernièrement du 2D15) qui a été pointé du doigt par les clients comme étant la cause des performances dégradées.
Avant de contacter l'assistance, Apple conseille donc de vérifier que les appareils connectés aux AirPods Pro disposent d'un système à jour, que d'autres périphériques ne sont pas la cause d'interférences, et d'essayer différentes applications. Pour l'annulation active du bruit, Cupertino conseille de nettoyer le maillage sur le dessus des écouteurs avec un coton-tige sec, un encrassement pouvant être responsable d'une baisse de performance de l'ANC. Si le problème persiste, Apple propose de prendre contact avec l'assistance qui remplacera alors les écouteurs.
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