Dans un secteur très concurrentiel où tout est bon pour se démarquer des autres, Bouygues Telecom mise sur la transparence. L’opérateur a annoncé qu’à partir du 31 avril 2025, il deviendra le premier fournisseur d’accès en France à publier les indicateurs de performance de son service technique. Cette initiative inédite s’inscrit dans la feuille de route stratégique CAP2030, visant à renforcer la confiance et la fiabilité perçue par ses abonnés.
Des indicateurs de réactivité accessibles en ligne
Dès la fin du mois, Bouygues Telecom rendra disponible sur son site web des données chiffrées sur la qualité de prise en charge de son service technique. On aura désormais connaissance du délai moyen de réponse aux appels entrants (avec 90 % des décrochés en moins de 2 minutes). Va être publié également le délai de planification d’intervention en cas d’incident technique. L'opérateur annonce là encore 90 % des rendez-vous fixés en moins de 48 heures.
L’opérateur affirme vouloir apporter plus de lisibilité à ses abonnés fixes, et s’engager à mettre à jour ces indicateurs de façon régulière. Ce choix de publication s’aligne avec les pratiques de transparence observées dans d’autres secteurs, mais ils sont encore rares dans les télécommunications.
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Une dynamique de transformation accélérée
Cette annonce s’inscrit dans une dynamique commerciale positive pour Bouygues Telecom. L’opérateur a été le premier recruteur en 2024, devançant Free sur le fixe, et poursuit sa transition vers un modèle exclusivement fibre. En janvier dernier, Bouygues a définitivement mis fin à la commercialisation des offres ADSL, concentrant ses efforts sur des abonnements incluant le WiFi 6 ou WiFi 7 certifié, via sa nouvelle gamme Bbox.
Le groupe veut mettre en avant sa capacité à allier performances commerciales et qualité de service. Il veut visiblement capitaliser sur cette image pour se différencier sur un marché où les écarts de prix sont souvent minimes et bien entendu marque des points dans le coeurs des consommateurs.
