Actualité

Apple va réorganiser son Genius Bar et lancer un système de conciergerie

Par Laura, le

Cela fait un moment qu'il se murmure qu'Angela Ahrendts souhaite améliorer l'expérience des clients d'Apple en magasin, notamment grâce à un système de sms pour les rendez-vous. Selon des sources proches du dossier, cette nouveauté pourrait débarquer dans les boutiques américaines dès la semaine du 9 mars.

Apple va réorganiser son Genius Bar et lancer un système de conciergerie

À l'heure qu'il est, les clients qui se rendent en boutique en quête d'aide se voient attribuer une heure spécifique de rendez-vous en fonction du problème décrit. Dorénavant, ce souci sera renseigné par un employé dans une application dédiée sur iPad, qui priorisera les cas en fonction de leur urgence.

Par la suite, le client recevra trois sms distincts pour le prévenir du temps d'attente estimé, du moment où il devra se rediriger vers l'Apple Store et enfin de celui où son sauveur sera disponible. De quoi éviter que les clients en attente ne s'accumulent dans le magasin, leur permettre d'aller faire un peu de shopping et peut-être éviter qu'ils ne s'énervent. Cette nouveauté ne concernerait que les clients qui arrivent directement en boutique pour demander de l'aide et non ceux qui prennent rendez-vous sur internet.

Après avoir rhabillé les employés des Apple Store, mis l'accent sur le développement de la présence de la Pomme en Chine, Angela Ahrendts souhaite donc améliorer l'expérience des clients en magasin. En marge de cette réorganisation, il se murmure que la patronne des boutiques d'Apple travaillerait avec Jony Ive sur une refonte plus globale des boutiques de la marque.

Source

Commentaires

Connectez-vous/créez un compte pour réagir à cet article !
Oops, vous n'êtes pas connecté

Pour évaluer un commentaire sur Mac4Ever, vous devez être connecté avec votre compte utilisateur.

4 commentaires
Connectez-vous/créez un compte pour réagir à cet article !
Oops, vous n'êtes pas connecté

Pour évaluer un commentaire sur Mac4Ever, vous devez être connecté avec votre compte utilisateur.

Suivez-nous !

Guide d'achat

Consulter le guide d'achat

Dossiers Divers

Plus de dossiers Divers

Dernières vidéos

Voir toutes les videos