Selon Consumer Sentiment Analytics (pour le compte de Strategy Analytics), 86% des utilisateurs ayant switché (de Samsung) pour l'iPhone X sont pleinement satisfaits de leur choix (ndlr : l'étude porte sur 2851 iPhone X achetés aux USA). Si plus de quatre acheteurs sur cinq de l'numéro dix se disent satisfaits de l'opération, le prix de l'appareil a été un problème pour beaucoup d'entre eux.
De plus, parmi les acheteurs qui sont passés d'une marque à l'autre, le pourcentage ([de satisfaction] a été plus élevé pour anciens utilisateurs de Samsung optant pour l'iPhone X que l'inverse, explique Adam Thowart (CSA).
Pour Kevin Nolan (VP d'UXIP), le prix était le principal problème pour les consommateurs qui étaient à la fois satisfaits de passer de Samsung à Apple et pour ceux qui ont éprouvé des remords. Alors que les switchers étaient très satisfaits des fonctionnalités de l'iPhone X, ils ne pensent pas que ces aspects de l'appareil justifient le surcoût de l'appareil par rapport aux autres smartphones sur le marché. Cela donne peut-être à Samsung une fenêtre de tir pour tenter de récupérer [les déçus de l'opération].
